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销售员作业指导书 篇一：销售部作业指导书 1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞好合同的签订及合同的协调安排。 1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续。对招标合同进行认真评审。 1.2经常检查并分析合同执行情况。发现问题及时和有关部门联系，并进行妥善处理。 1.3掌握重点合同的履行情况。 1.4协助生产付总搞好售后服务。 1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情况，重大问题向主管反映。 1.6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部门。督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。 1.7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。 1.8按合同制定发货计划，定期检查成品库工作情况及产品发运计划实施情况，严格按合同交货期发货。不得错发、少发、超发。 1 1.0销售人员应熟悉本公司经营政策、生产情况、产品性能、品种类别、机械结构以及工作原理，使用范围和使用方法等基本知识。 1.1参加招投标订货会，对新老用户主动热情礼貌相待，积极认真的签订订货合同。 1.2积极走访新老用户，广泛宣传本公司产品，收集有关信息，开拓市场，占领市场，在市场竞争中赋有战斗力。 1.3进行信息反馈，当好领导的参谋，帮助领导搞好销售决策。 1.4及时搞好货款回收，减少公司资金周转天数。 1.5严格执行公司各项规章制度，不搞违章违纪活动，正确履行合同义务。 1.6认真学习业务知识，掌握市场变化，预测销售前景，做好销售方面的一切基础工作。 1.7保守公司各项机密。 2 1.0负责用户来电、来函的记录和登记，建立用户来电来函登记表，及时向有关部门通报用户来电来函信息。 1.1建立销售台帐，备注合同发货期品种数，款项及回款登记。 1.2建立销售用户信息档案。 2.0负责产成品发运工作。 2.1 确保及时、准确、安全发运。 3 篇二：销售部作业指导书 销售部做业指导书 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研 1）、 目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、 目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、 项目前期定位建议 2）、 项目推广策略的制定与实施 3）、 与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、 项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、 售楼中心的现场销售管理 2）、 销售案场的准备及布置 3）、 各种销售资料的准备及制作 4）、 销售人员的管理及考核 5）、 销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。 6）、 销售价格策略的制定及调整。 7）、 客户关系的维护协调。 8）、 配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。 4、按揭贷款的办理 1）、 整理客户按揭资料。 2）、 与按揭银行保持良好关系，办理按揭事务。 3）、 按揭办理情况的统计及分析。 5、信息整理归集 1）、 对销售情况进行统计分析，及时反馈信息 2）、 及时掌握房地产行业政策，为公司决策提供信息 3）、 进行市场调查，为公司价格定位及项目定位提供信息支持。 （二）销售部岗位职责 1、销售经理 1）、参与公司销售方针政策的制定，并拥有决策建议权。 2）、参与前期项目研究、产品定位，并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案。 3）、负责制定销售任务，监督管辖项目的销售进度，确保完成公司要求达成的销售目标。 4）、全面监督销售中心工作人员的行为规范，执行相关管理条例，完善销售管理制度。 5）、配合各部门协调销售中心与公司其他部门工作。 6）、负责重大公关、促销活动的总体统筹和现场指挥。 7）、负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议，并及时的进行监督考核。 8）、监督和考评销售主管和销售人员的业绩，可建议区域内各项目人员的招聘，培训，调配，晋升及调整；建立各梯队人员储备。 9）、配合公司拓展工作，积极开展业务扩张，推广公司品牌形象。 10）、负责对各项目基层人员进行公司企业文化宣传，传达公司制定的各项方针政策精神。