第一章 医院形象概述.pptVIP

* 现代医院形象策划 第一章 医院形象概述 * 本章主要内容 导 论 医院形象的构成要素 医院形象的特征及功能 医院形象策划 * 本章学习要求 掌握 医院形象和医院形象学的概念 医院形象的构成要素及概念 医院形象的特征、功能 医院形象策划的概念、原则 熟悉 医院形象各要素的含义 医院形象特征的含义 了解 研究医院形象的背景 医院形象的分类 * 第一节 导 论 一、医院形象与医院形象学 （一）医院形象 1、形象：指能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。 2、医院形象: 就是与医院相关的社会公众（包括病人、本院职工、兄弟单位、社区、政府、新闻传媒以及其他公众）对医院总的看法与评价，是医院综合服务水平与能力的外在体现。 * 3、医院形象的分类 内在形象和外在形象 实态形象和虚态形象 内部形象和外部形象 正面形象与负面形象 直接形象和间接形象 * （二）医院形象学 ★ 医院形象学：是研究医院形象的本质、特征、作用及其发展变化规律的学科。 * 2、研究范畴 医院形象的一般概念 医院形象的特征 医院形象的内容 医院形象的定位 医院形象的策划 医院形象的调研与评估 医院形象的传播 * 二、研究医院形象的背景 1、市场经济体制的建立提供良好氛围 2、市场竞争中获得主动权 3、为了给群众提供优质的医疗卫生服务 4、精神文明建设的需要 5、医院经营管理的需要