榆次区人民医院CNI应用案例一.docVIP

榆次区人民医院CNKI应用案例一 加强医院文化建设 打造医院特色品牌 榆次区人民医院 程四新 赵振华 2009年1月13日，CNKI党政数字图书馆进入试运行阶段。承蒙OA的厚爱，榆次区人民医院也拥有了CNKI党政数字图书馆的应用权限。CNKI党政期刊信息库和CNKI党政报纸信息库可谓“海纳百川”，300多种期刊和500种报纸的确为OA的所有用户带来了方方面面的领导决策信息。作为医院，最想了解的是医药卫生方面的决策信息。我们是带着问题访问CNKI党政决策信息库的。我们想深刻理解医院文化建设的内涵，进一步了解医院品牌建设在当前形势下的重要意义，挖掘医院文化和品牌建设之间的关系，作为新时期市场战略和医院宣传的决策依据。在医院文化和品牌建设的百余篇文献中，我们筛选了十多篇相关文献，认真学习研究，收到了预期的效果。 医院文化建设是运用文化的力量和方式，对医院进行管理的一种形式。它是医院文明的基础，是医院在长期的医疗实践中逐步形成的文化观念。 “医院文化建设是市场经济下思想政治工作的着力点和与时俱进的创新，是卫生领域以先进文化促进生产力发展的有效形式。只有重视医院文化建设，才能保持医院可持续发展。”① 医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。美誉度是品牌建设核心中的核心。医院管理者务必慎重对待医疗安全、医疗质量、医疗价格、医疗服务品质等重要因素,全面提高医疗技术质量和服务质量,真正为医院美誉度的提高夯实基础。 “台湾有关医院管理研究机构研究发现,顾客选择医院主要考虑的因素中最重要的是医师的服务态度及医院的方便性,因此,医院经营管理者要想在顾客的心中树立起良好的外部形象,非从改善服务态度及方便性方面着手不可。改善医生的服务态度,提高服务品质,加强医院文化建设是必然的选择。好的医院文化对增强员工凝聚力,把员工思想和价值观念统一到医院发展目标上来,变成整体、自觉的行动,进而全面提高服务品质,推动医院品牌建设具有重要战略意义。”② 根据以上对医院文化和品牌建设的学习研究，我们重新调整了市场战略规划和宣传计划，并很快付诸实施。我们大力弘扬“品牌立院，患者至上，真诚关爱”的医院文化理念，充分发挥自身优势，加强医院文化建设，做好技术品牌、服务品牌和文化品牌三篇文章，以提升医院形象，提高医院核心竞争力。 提升服务意识 努力创新服务模式 新年伊始，给出院患者邮寄贺年卡，春节前夕慰问离退休老干部，初一早上给205位住院患者送年饺无疑是牛年的一大亮点，成为社会各界的美谈。而春节期间，门诊大厅红灯笼高挂，住院病区贴春联，挂灯笼，挂中国结等节日饰品，也烘托了节日的氛围，温馨祥和的气氛充满了医院的各个角落。院总支、院委会、工会领导成员探望患病职工，组织全院干部为家庭困难职工捐款，是人性化服务的又一体现。细节决定成败。人性化服务也更多地体现在细节服务中。张庆乡西河堡村的李永红母女俩这样说：“医院环境好，大夫护士们服务态度也好。真没想到，住院后，还有护士给打水、洗脸、洗脚，让人感觉很温暖。虽然住在医院，但这跟在家有啥区别呀！大夫护士进病房时，总是先敲门，非常有礼貌，一日清单每天发放，让咱老百姓明明白白看病。” 榆次人民医院着力为百姓提供有效、安全、方便、价廉的服务，积极落实了一系列便民利民举措。一是对持有最低生活保障金领取证的城镇居民和持有特困户救助证的农民，免收挂号费、诊查费，减免10%床位费。二是对持有高龄老人优待证的70岁以上老人，给予优先就医待遇，并免交普通挂号费；对到医院就诊的残疾人、老年人、军人和急危重症患者给予优先就医待遇。三是增加了导医人员、咨询人员、分诊人员，为病人免费提供测血压、称体重、量身高服务，免费提供饮水、雨伞、针线包、胶水、推车、轮椅等，增加了挂号、收费、药房等窗口的设备及人员，在挂号、收费处实行24小时工作制，增设收费窗口，缩短交费等待时间。四是开设济困病床，让贫困患者病有所医。五是大力加强治安保卫、综合治理工作，维护患者就医安全、住院安全。社会各界人士对医院给予极高的评价，有位年过耄耋的老干部赞曰：“医院医疗设备新，真情服务暖人心，诊治及时又准确，大夫护士似亲人。“ 榆次人民医院还在开展人性化护理，进一步规范服务流程的基础上，在全院范围内开展“星级服务“活动，在各病区评选护理安全星、优质服务星和技术能手星。每月考核，季度小结，星级护士佩星上岗。今年5.12护士节将评选出第一批星级护士。星级服务活动开展以来，不仅提高了护理人员的工作热情，而且大大提高了社会满意度。伴之而来的是门诊人次和出院人次增加，床位使用率增加。2009年，榆次人民医院将邀请国内知名专家来院，对全体人员进行人性化服务培训，进一步提升医务人员的服务意识，创新