答客问(已修改)Mcrosoft Word 文档.docVIP

物业管理答客问汇总 编制目的: 作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。 本“答客问”为参考性纲要，更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。 答客问提纲： 一、物业收费类 二、物业服务类 三、工程类（含二次装修） 四、安全保卫类 五、针对特殊条款的问题解答 六、入伙类 物业收费类： ● 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：因为大部分业主事务繁忙，而物业公司在交房期间也非常忙碌，交房后又进入小区的业主装修高峰期，小区内到处都比较杂乱，此阶段大部分业主也不会经常到小区，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而物业管理费未及时收取将影响到物业工作的运行，为避免员工待遇的发放，物业大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和所有业主其他方面的服务质量，导致小区管理方面不完善，出现类似违规装修、卫生保洁不到位影响小区外观等现象，而按年度收取物业管理费，物业公司可将精力投入到对业主服务中，既减少了业主的联络时间也提高了物业服务质量。 ● 从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 ● 以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 ● 我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？ 答：物业管理费的收费标准为： 元/平米?月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，视各相关单位有无接管为准，如未接管则有物业代收代缴； 对业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的挂牌公示。 ● 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行，要， ● 我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《业主公约》、《消防安全责任书》、《验收交接表》、《业主家庭成员登记表》、《收楼手续确认书》等资料。 ● 我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护、秩序巡视巡逻、公共区域小修补等方面； 如有需要，物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 ● 业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：有，但是是在业主委员会邀请有关审计部门的情况下进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也要依据相关法律规定通过相关部门提供具有合法效力的审计证明。 且业主强行进行审查是不合法的，如果每个业主都可以把自己的查账权凌驾于法律之上，这样不仅会严重干扰管理公司的正常运作，同时使自己处于法律和舆论的风口浪尖。 ● 装修需交哪些费用？ 答：A、装修押金：2000元（其中施工单位1000）； B、装修垃圾清运保证金：1000元 C、装修许可证工本费10元/张 D、出入证工本费：10元/个、押金10元/个 ● 为什么要交专项维修基金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业专项维修基金之相关规定，业主需要交纳物业专项维修基金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳专项维修基金。基金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。 维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。专项维修基金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。 ● 住宅专项维修基金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修基金是由谁代为管理？ 答：住宅专项维修基金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。在交房时交纳。 基金用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。 商品房住宅专项维修基金由收取方缴纳至房管局代为管理。 ● 有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费 元/户，收视费 元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 ● 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理