向保险营销学客户开拓之房地产的客户开拓与管理课题.pptVIP

思 考 你认为客户满意的服务是 （四）满意的客户服务 基本服务 个性化服务 满足服务 三个层面 1.基本服务导航图 服务内容 关键点 工具或形式 1.熟练讲解产品 从客户需求的角度讲解产品 推荐客户需要的房源 诚信销售不误导 产品说明书 2.及时反馈工程进展 客户签约后，定期汇报项目工程进展情况 告知并邀请客户参加项目各种活动 3.交付 及时通知客户交付。 协助客户办理各项手续 …… …… …… 基本 服务 基本服务 基于保单的基本功用而产生的必须为客户提供的最基础的服务如熟练讲解产品、递送保单理赔服务等 服务内容 关键点 工具或形式 1.祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 建立客户档案 做好月度客户服务备忘录 及时问候，也可附赠小礼物 问候语及小礼物要满足当前节日及客户喜好 客户档案 2. 接送客户看房 …… …… …… 2.满足服务导航图 满足 服务 满足服务与房地产的基本功用无关的，使客户产生精神愉悦的附加服务如节日问候、生日祝福等 服务内容 关键点 工具或形式 1.做客户的知心朋友 服务的内容与形式需符合客户的性格，抓住客户需求，因人而异 服务要选择合适的时机 看电影 吃饭、健身、逛街 美容、聊天、聚会…… 2.特别的爱给特别的你 及时、用心收集给客户所需资讯 保持与客