管理学最终极版分析.docVIP

管理学 思考题 第一篇 总论 1.管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种只能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制 2.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演的角色 1)人际角色：代表人、领导者、联络者 2)信息角色：监督人、传播者、发言人 3)决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 3.根据卡茨的研究，管理者应具备的基本技能 技术技能、人际技能、概念机能 4.泰罗的科学管理理论的主要内容 工作定额 标准化与工时研究 （3）能力与工作相适应 （4）差别计件工资制 （5）计划职能与执行职能相分离 法约尔的主要贡献 （1）企业的基本活动与管理的五项职能。他指出任何企业都存在六种基本活动，管理只是其中的一种。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 （2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 梅奥人际关系理论的主要内容（霍桑实验） 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的联系 7.全面质量管理的本质：顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 8.理解几种相关的道德观 功利主义道德观：能给行为影响所及的