店铺管理制度分析.doc

店铺管理制度 第一章、卖场之行为规范 一、卖场时间的规定 1、上班时间：开店前10分钟为上班时间 2、外出时间 用餐时间不可超过30分钟、洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。 二、清洁工作： 1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁； 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。 三、闲暇时的准备工作及事务跟进： 1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁； 2、随时注意商品的陈列状况； 3、熟悉库存； 4、检查订单及维修的状况，追踪进度； 5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧； 6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量； 7、工作方面的沟通及协调； 8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑 四、卖场内应避免的行为： 1、不拘小节： 1）不良站姿、走姿； 2）伸懒腰，打哈欠； 3）靠在柜上发呆胡思乱想； 4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志； 5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6）站位影响顾客购物； 7）单手递拿商品。 2、无礼行为： 1）同事间扎堆聊天； 2）尾随顾客，监视行踪； 3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知； 4）在店内