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物业管理服务问卷调查 服务问卷说明 *****一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为*****公司的内部资料处理，不另作他用。 请在调查内容的方框中划“√” 请将此表填写完整后，于 年 月 日前返至----客户服务中心或前台咨询处。 问卷内容 业主姓名： 楼 址： 入住时间： 家庭成员： 人 1、 物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 客户服务中心职员的仪表及工作态度 □ □ □ □ □ 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□ □ □ □ □ 管理人员的服务态度和礼貌 □ □ □ □ □ 安全环境部职员的巡视力度及质量 □ □ □ □ □ 安全环境部职员的工作效率及服务意识 □ □ □ □ □ 保洁员的工作态度及工作质量 □ □ □ □ □ 保洁员的服务意识及对客态度 □ □ □ □ □ 工程部职员的工作态度及礼貌 □ □ □ □ □ 工程部职员的工作效率及专业水平 □ □ □ □ □ 物业公司职员的整体评价 □ □ □ □ □ 清洁及绿化服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 小区内公共区域的清洁 □ □ □ □ □ 公共洗手间的清洁 □ □ □ □ □ 办公区域的清洁 □ □ □ □ □ 停车场的清洁 □ □ □ □ □ 电梯的清洁 □ □ □ □ □ 会所的清洁 □ □ □ □ □ 小区内公共区域的绿化 □ □ □ □ □ 小区外围绿化 □ □ □ □ □ 节日装饰的布置 □ □ □ □ □ 整体清洁及绿化服务评价 □ □ □ □ □ 客户服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 客户联谊活动的组织 □ □ □ □ □ 物品借用服务 □ □ □ □ □ 突发事件的应变能力 □ □ □ □ □ 收款服务 □ □ □ □ □ 物业前台服务 □ □ □ □ □ 保安服务 □ □ □ □ □ 装修管理、巡查 □ □ □ □ □ 车库管理，车辆停放管理 □ □ □ □ □ 整体客户服务评价 □ □ □ □ □ 配套服务及设施 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 交通标识服务 □ □ □ □ □ 小区标识识别系统 □ □ □ □ □ 洗手间标识及新增设施 □ □ □ □ □ 邮政服务 □ □ □ □ □ 空调配套设施设备 □ □ □ □ □ 会所配套设施设备 □ □ □ □ □ 整体配套服务及设施评价 □ □ □ □ □ 物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意 接受投诉之处理效率 □ □ □ □ □ 整体而言阁下对目前管理服务 水平之总评价 □ □ □ □ □ 您认为目前物业公司与客户的 联谊活动 □ □ □ □ □ 阁下对小区客户联谊活动有何 建议或方案 □没有 □有 您认为目前物业公司与客户的 沟通是否足够 □足够 □不足够 其它 6）阁下遇有疑问或不满事项时， 会采取什么途径？ □联系物业公司 □致函物业公司 其它 意见或建议 多谢您的宝贵意见！ 客户签章： 日期： 版本/修订号：1/A