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教材案例答案： 1.以中华民族的传统与感情为诉求　消费者需求 赞助世界杯、中国申奥　　兼顾社会利益 是社会营销观念 2.价值链思想，金六福擅长渠道和营销，生产不是强项，白酒价值链中，营销是一个战略环节将生产这一价值链环节外包给五粮液，整合资源做营销 80 战略环境包括宏观环境、微观环境、竞争环境。案例中有材料的是竞争环境，即波特行业竞争5力，案例中（1）――（5） 一般性竞争战略有　成本领先、差异化、市场聚集三种，可能的竞争战略： 案例倒数第2段中MD公司研发、新产品推出显弱，被动、滞后，品质优势出现下滑，差异化优势下降，如果能象案例中说的那样通过品牌、速度差异形成新的竞争优势当然好； 成本方面面临着更大的市场压力　　如果能成本领先也好 可否市场聚集，为某空调整机厂专门配套，在狭小的目标市场上差异化或成本领先 简单　略 启示是企业要对环境的趋势有深刻的洞察，技术的换代可能使原有的优势丧失，对小企业来讲可洞察到趋势，并利用后发优势追赶领先者 125 改变态度的认知成分中的： 增加新属性：提出除螨问题，在消费者对日化产品的认知结构中增加除螨这一新属性 改变信念：将成年人感染率达97%信息通过医学专家及各种方式广为传播 改变理想点：告知消费者除螨并非一定要用药品，完全可通过香皂等日化品在日常生活实现 136 使用情境： 免费试用彩铃一个月、情侣卡、GPRS三个月返还话费　产品策略 与终端