如何提高导游员素质.docVIP

如何提高导游员素质 　　摘要：导游是一个国家或一个民族的形象代表，文化传播者。高素质的导游是发展旅游业，提高服务质量的关键。怎样提高导游员综合素质是目前旅游业所面临的一个问题。本文章我将连接自己的工作经验提出这些方面的看法。 　　关键词：导游员;导游员素质;存在问题 　　1.导游的定义 　　什么是导游？导游（Tour Guide）一词源蜕于“向导”，由来已久远古时代旅游，归贵族独享，个人单独旅行或全家集体旅行时，都有一个负责旅行事务的专人陪伴，称之为“旅行护卫”（Tour Escort）。英文解释是：Guide：person who shows others the way Escort：person accompanying sb .for courtesy’s sake.显然“游”的本意可谓游玩，游览，其中不仅包含游历，游学之意，还寓意有交往，交际之意。导，顾名意思是向导，引导，领导的意思。导游含义即组织，知道旅游，以满足旅游者游览，交往，增长见闻，丰富阅历的愿望。从科学的意义上说，所谓的导游，就是以旅游者为工作对象，以指导、参观游览，沟通思想为主要工作方式，以安排旅游者的吃、住、行、游、购、娱乐为主要任务，以增进相互了解和友谊，为国家建设积累资金为目的的接待服务人员，也是进行民间外交和地区间横向联系的第一线工作人员。[1] 　　中国导游队伍建设 　　据现资料，中国第一代导游员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游组建时。但是，中国导游队伍真正发展壮大是新中国成立之后。特别是1978年党的十一届三中全会之后，旅游业进入了蓬勃发展时期，伴随着导游业的发展，我国导游员的聪明才智才获得了充分的发挥的环境。[2] 　　2.旅游的概念 　　旅游的概念，既什么事旅游，是旅游学研究的基本问题，从词源学的角度看，“旅游”（Tour）一词来源于拉丁语的“Tornare”和希腊语的“Tornos”，其含义是“车床或圆圈;围绕一个中心点或轴的运动”。这个含义在现代英语中演变为“顺序”，后缀-ism被定义为“一个行动或过程以及特定行为或特性”。一般认为，“旅游”有两种不同的定义，每种定义都有它的道理和应用范围。[3] 　　3.我觉得导游应该具备与提高这些方面的素质 　　《导游人员管理条例》第七条规定：导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。素质主要指的是行为和作风所显示的思想，品性，认识等实质。导游是从事旅游服务的人员，导游素质的好不好对于一次旅游活动中至关重要。 　　1）政治，思想素质素质。导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。 　　遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益 　　2）知识能力素质。人的全部行为都包含某种形式的学习，随着时间的推移，学习能引起个人许多行为的变化。随着游客文化水平的提高，游客们对导游知识的要求也高了。所以每位导游人员都要不断学习，不仅把握本地及著名旅游景点，风土人情、历史、民间文化、风俗而且还要注重国家政策法规知识，心理学知识、美学知识、旅行认识、卫生知识等方面的知识，以此来丰富自己的知识能力素质，为国内外游客提供便利相关知识和必要信息，成一位《上知天文下知地理》的优秀导游员。 　　3）人际交往素质。带团是每一次跟很多陌生人交往的一种敏感工作，团队游客有很多不同性格的人，所以作为导游要善于和各种人打交道，同样对待游客，努力做到活泼外向，待人诚恳，同时提高公共关系能力。 　　4）职业素质。导游职业素质不仅包括职业知识而且还包括敬业与爱业等方面的内容。导游员在工作中为了更好提高职业素质必须遵守诚实守信一根本，办事公道标准、服务群众核心，奉献社会特色等职业原则。 　　5）审美素质。旅游活动是一项综合性审美活动，是人类社会独有的，以自然环境及人文环境为对象的，动态地欣赏美，创造美的活动。导游员的责任不仅要向不同层次，不同审美情趣的旅游者讲解，传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美感享受，尽可能地满足他们的审美追求和兴趣。[4] 　　6）文化素质。文明礼貌是中华民族的传统美德。讲究文明礼貌不仅是一个国家社会风气的现实反应，也是一个民族进步的重要标志。导游员的文化素质能代表他的本国或者民族的素质，所有导游员在工作中应该发挥中国人民的优良文化传统和高尚的品德，让全世界看到中华民族的精