2014宁夏公务员面试每日一练答案解析(5月19日).docVIP

2014宁夏公务员面试每日一练答案解析（5月19日） 2014-05-19 09:51:32 来源：宁夏人事考试中心 　　1、小王是银行经理，一天顾客情绪激动的来找他。 　　顾客“你是负责人么” 　　小王“你有什么事儿” 　　顾客“你们排号机坏了也不管” 　　小王“我们已经联系了厂家” 　　顾客“现场秩序这么乱也没人维持一下” 　　小王“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的” 　　顾客“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人煲电话粥” 　　小王“现在是午休时间，只能开两个窗口” 　　请找出对话的不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办 【参考答案】 　　一问： 　　此段对话中，小王的回答中的不当之处在于：一是在态度上不够热情，没有体现出主动为群众服务的意识;二是在语言上不够谦和，没有真正从群众的角度出发;三是在具体操作上，没有真正为群众解决实际问题。这些都说明了我们在为群众服务的理念上，还需要进一步提升，真正为群众服务。 　　二问： 　　在工作中，我们是群众的贴心人，要主动为群众办理好各项业务。假如我是小王，我会从如下几点着手： 　　首先，遇到这样的问题，我会安抚这名群众的情绪，对因此给各位顾客带来的不便表示深深地歉意。并且，我们会立即着手处理，请群众相信我们，会尽快帮助大家解决问题。 　　其次，在排号机出现故障的情况下，一方面立即查看单位有无备用排号机，如果没有的话，可以采取手动排号的方式，争取在厂家到来之前，不影响顾客办理业务。同时，我们会派出一定人手组织顾客办理业务，保证现场秩序。 　　再次，考虑到今天办理业务的群众人数过多，我们会根据顾客办理业务的不同，排成不同的队伍。增设业务受理窗口的同时，提升为顾客办理业务的效率。 　　最后，通过这件事情，我们也会在今后的工作中多加注意。不仅要有良好的服务意识，还要有站在群众角度考虑的思想，二者结合起来，才能拥有积极的工作态度，真正为顾客服好务，分好忧、解好难，全心全意为顾客服务。 　　2、你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天，他造访，请你帮忙，但是所帮的事情会触犯原则，请问您怎么办 【参考答案】 　　滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。 　　首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。 　　其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。 　　再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。 　　最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。 　　3、你喜欢与什么样的人做朋友，你与朋友产生矛盾你怎么做 【参考答案】 　　问题一： 　　孔子曾经说过，交友有三：友直、友谅、友多闻。我非常赞同这句话，我们要去结交那些正直坦荡的朋友、宽容诚信的朋友、博学多才的朋友。 　　问题二： 　　金无足赤、人无完人。我们每个人可能都并不完美，我们都会在不经意间和我们的朋友产生矛盾，但只要我们彼此敞开心扉、真诚交流，相信所有的矛盾都会迎刃而解。 　　首先，作为一个正直的人。无论过错在我还是朋友，我们都要学会担当。先从自身开始反思不足，若是因为我的缘故而导致和朋友之间产生矛盾，我会真诚的向朋友道歉，承认自己的不足，请求朋友的谅解。 　　其次，作为一个宽容的人。假如因为朋友的缘故而使我们之间产生误会，我也会原谅我的朋友。原谅是一种自信，更是一种美德。我会帮助朋友弥补自身不足，一起克服我们身上的弱点。 　　再次，做一个优秀的人。在朋友有困难需要我帮助的时候，我会用我的知识和阅历，在朋友的生活学习、个人发展等方面给予朋友更多的建议，让我们彼此能够互相促进。 　　最后，我认为，与朋友交往，重在相知、相敬、相随。我愿做朋友烦心事的倾听者，信心的给予者，困难的辅助者，前进道路上的陪伴者。尊重我的每一位朋友，让我们之间的友谊之树长青。 宁夏分校 给人改变未来的力量 微博号：宁夏中公教育 2014宁夏区考笔试学习群：座机电话号码7 微信号：nxzgjy