阿帕奇软件流程的分析.ppt

管理困境分析 “为什么我们的业务总结情况总是那么不清晰，查询某项内容总是得花费大量的时间，而且效果不好？” ——所长在经理会上发言 缺乏对各种业务信息汇总的分类管理 缺乏灵活的可配置的综合查询机制机制 缺乏与业务的实际增减情况的有效同步 缺乏对业务收入等信息的有效汇总 管理困境分析——决策支持与分析 台帐统计分析 客户数据图表分析 审计报告查询 业务信息汇总查询 客户信息查询 业务综合信息查询 业务数据图表分析 控制中心 管理困境分析——决策支持与分析 及时有效的业务信息汇总管理 汇总信息与业务增长有效同步 灵活可配置的综合查询机制 * 学习动物精神 11、机智应变的猴子：工作的流程有时往往是一成不变的，新人的优势在于不了解既有的做法，而能创造出新的创意与点子。一味 地接受工作的交付， 只能学到工作方法 的皮毛，能思考应 变的人，才会学到 方法的精髓。 学习动物精神 12、善解人意的海豚：常常问自己：我是主管该怎么办才能有助于更好的处理事情的方法。在工作上善解人意， 会减轻主管、共 事者的负担，也 让你更具人缘。 * 阿帕奇事务所业务集中控制与管理解决方案 产品介绍——系统架构图 业务控制流 信息访问流 产品介绍——系统拓扑与控制流程图 质量管理 项目组管理 机构管理 角色管理 账户管理 权限配置 基础数据设置 鉴证、审计业务工作流 鉴证业务控制 决策支持与分析 产品介绍——总体架构 票证中心管理 发票管理 薪酬考核管理 协议管理 申请审核管理 收费标准管理 客户关系管理 短信平台 办公用品管理 车辆管理 工作计划与日志 财务管理 通讯录 固定资产管理 人力资源管理 档案管理 代理记帐 防伪税控 网上申报控制 网上认证控制 产品介绍——标准流程 申 请 审 批 票证现存量 决策分析与领导查询 客 户 中 心 票证运算 缴销单 缴销单 代理记帐 审计业务 网上申报 系统管理 薪酬考核 协议确认 开具终止协议 控制中心 开具协议 票证入库 终止协议确认 分 配 项目组管理 开具发票 发票确认 票证中心 冲 红 “最近我们的很多老客户的新业务莫名其妙的到×××事务所去做了，我们这边的业务流失情况比较严重啊，这些客户原来是谁负责的？” ——所长在质问业务主管 管理困境分析 缺乏对于客户业务需求的准确预期 缺乏客户关系的历史数据维护与跟踪管理 缺乏对客户关系档案的保密性与安全性控制 缺乏对于客户关系档案的分级管理 影响客户满意度 应用特色——客户关系管理 部门 项目组 客户专员 资源上载 签约 回访信息 意向洽谈 客户数据中心 历史业务信息 收费依据设置 应用特色——客户关系管理 客户关系库包含客户相关的各种基本信息、历史业务信息 基础信息维护 　　 　　 创建于维护隶属关系 　 　 对接业务系统数据 回访信息管理 客户资源上传下载 业务逻辑 分级管理(项目组共享) 与业务数据对接 快速响应客户 管理困境分析 “库存量是多少也不及时，有多少是要从票管中心里领出去开具的票证我也不清楚，要我如何统计得准确呢？” ——票证主管在在经理会上抱怨 缺乏对系统库存现存量的实时查询能力 缺乏对票证往来敏捷的跟踪管理 去发对系统分配现存量的实施查询能力 缺乏对票证体系的分类管理 缺乏对被分配（领用）者的票证统计与监控管理 缴销 作废 票证分配 退库 分配现存量 业 务 系 统 消领 票证现存量 票证运算 确认 票证往来中心 应用特色——票证中心流程 税务机关 票证入库 二次分配 应用特色——票证中心管理 业务人员可进行确认票证分配现存量 具有协议书（发票）管理员角色权限的操作员对这些票证进行消领、报损、作废、缴销等关键操作 基础信息维护 　　 　　往来数据的管理　　 　 　 对接业务系统,形成缴销记录 动态汇总与统计 监控库存 业务逻辑 发票和协议书的管理统一起来，形成一体化管理维护 对发票和协议书的入库，领用，退库，消领，缴销和作废进行有效的管理 对所有者的票证进行动态统计与汇总，监控库存现存量与分配状态 管理困境分析 “目前协议的签订状况与应收款的总量都在一个不可控的局面之下，大量的协议收费低于现行的标准，欠费的客户继续在实施业务，更严重的还存在某些员工利用公司资源干私活…” -----所长在部门经理会议上向中层诉说管理的难点。 缺乏对未收费或欠费企业的实施终止流程 缺乏标准的建立一定授权审批机制的收费标准体系 缺乏规范的票证开具管理制度 缺乏标准的票证业务流程 影响客户满意度 提交打印 执行打印 计算打折比例 低于收费标准 开具协议 应用特色——标准协议流程 相关领导审批 确认 是 否