- 1、本文档共35页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 客户智能的理解 理论基础 信息系统层面 数据分析 知识发现 战略 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 客户知识 客户知识,是有关客户的知识。客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费特征等许多描述客户的知识。客户知识是人们通过实践认识到的、与客户有关的规律性,而客户智能是获得客户知识并使用客户知识求解问题的能力。 客户智能是对企业战略决策真正有价值的事物和行动。生成客户知识的过程称之为客户知识的加工处理过程,客户智能不仅包括了客户知识的生成,而且强调了客户知识在企业中的分发、使用,直到产生客户智能 。 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 客户知识生成 客户知识分发 客户档案 客户知识使用 营销 客户服务 。。。。 客户智能 客户智能 客户智能的生成、分发、使用 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 复习思考 7.1 数据仓库的定义和特征 7.2 客户数据仓库的功能 7.3客户智能的理解 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库技术 数据挖掘 商业智能技术的概念与应用 联机分析处理 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 定义:数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(time variant)数据集合,用于支持管理决策 面向主题 集成性 非易失性 时变性 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 特 征 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 粒度级别 综合程度 数据量 数据细节(详细度) 高 高 小 低 低 低 大 高 数据分割 垂直分割 水平分割 图解分割 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 特性 数据库 数据仓库 数据 当前数据 历史数据 面向 业务操作 数据分析 存储 读写操作 多为只读 使用频率 高 较低 数据访问量 少 多 响应时间 较短 可以很长 关注 数据输入 信息输出 数据仓库与数据仓库的区别 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 企业外部数据 数据仓库存储 数据 元数据 业务操作型系统 数据清洗/转换 数据提取 提取仓库 数据挖掘系统/数据展现系统 数据集市 数据集市 数据集市 数据集市 数据仓库的体系结构图 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 操作数据存储 ODS是用于支持企业日常的、全局应用的数据集合。ODS解决的是“日常”性问题,因而具有引入数据是可变的、数据是当前或近期的两个特点。 应用 OLTP OLAP 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概
您可能关注的文档
- 《互联网营销实训》附录:搜索引擎营销实训-账户操作(最后).pptx
- 《互联网营销实训》模块二-搜索引擎营销概论-杨笑.pptx
- 《互联网营销实训》模块六-网站分析-朱亮.pptx
- 《互联网营销实训》模块四-百度全域产品及营销工具介绍.pptx
- 《互联网营销实训》模块一-互联网营销基础-陶磊.pptx
- 《客户关系管理CMR》CRM上机指导.ppt
- 《客户关系管理CMR》第1章概述.ppt
- 《客户关系管理CMR》第2章客户.ppt
- 《客户关系管理CMR》第3章关系营销.ppt
- 《客户关系管理CMR》第4章客户关系管理理论.ppt
- 颅内和椎管内肿瘤课件.ppt
- 2024年03月上海市农业广播电视学校(上海市农民科技教育培训中心)招考聘用博士研究人员笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 2024年03月湖北工业大学财务处财会专业技术人员招考聘用笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 2024年03月中国人民大学附属中学海口实验学校面向应届生校园招考聘用43人笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 2024年03月北京市延庆区部分事业单位2024年定向招考8名合同期满乡村振兴协理员笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 2024年03月四川省射洪市2024年上半年公开考试招考171名部分事业单位工作人员笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 2024年03月内蒙古呼和浩特市市直部门所属事业单位2024年引进401名人才笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 慢性肾功能衰竭的护理课件.ppt
- 2024年03月四川省仪陇县2024年事业单位公开引进94名人才笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
- 2024年03月四川省遂宁市安居区事业单位2024年上半年公开考试招考46名工作人员笔试历年高频考点(难、易错点荟萃)附带答案详解.docx
文档评论(0)