《售楼处礼仪接待细节》培训课件.ppt 19页

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  • 2016-09-11 发布

《售楼处礼仪接待细节》培训课件.ppt

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    赢在形象 * 售楼处礼仪接待细节 Accelerating success. 徐天琦 S1岗标准正面站姿 S1岗标准侧面站姿 预约客户日常接待标准流程 预约客户日常接待标准流程 S1岗客户识别 客户识别 已预约客户 S1岗客户身份识别并与置业顾问问讯接待地点 S1岗客户指引 预约客户日常接待标准流程 预约客户日常接待标准流程 S1岗客户指引 预约客户日常接待标准流程 S1岗客户指引 预约客户日常接待标准流程 A.S2接到S1岗通知后立即跑步至目标车位进行指引。 B.S2:您好,请您将车向前上一步,倒车入位。 按照标准停车指挥手势,指引客户停车入位(车头向外)。 预约客户日常接待标准流程 C.S2岗使用标准停车指挥手势引导客户停车入位。 D.S2岗为客户开车门并行遮首礼 预约客户日常接待标准流程 预约客户日常接待标准流程 C1岗在接到通报后站立于沙盘区电梯处等待客户上楼并使用对讲机提醒水吧提前提供上清口水及热毛巾服务,待客户上楼后使用标准站姿鞠躬15度,欢迎参观某某项目。(选择合适位置站立,准备随时为客户服务) c1岗礼宾员按照标准手势进行指引 预约客户日常接待标准流程 水吧服务 沙盘区 ?C1礼宾将客户指引至沙盘区时,水吧员应第一时间做好服务衔接。水吧携饮品及小毛巾站立于沙盘区南侧拐角处待合适机会奉上饮品及热毛巾。 待客户离开后及时通知水吧人员,收取器具,并通知保洁人员清理现场确保环境整洁。 预约客户日常接待标准流程 水吧服务 参观样板间前 C1岗通知样板间岗位 预约客户日常接待标准流程 样板间岗位 预约客户日常接待标准流程 水吧再次服务 水吧服务人员依照置业顾问要求为客户提供 饮品或糕点、水果等。并且环视沙盘区域内 客户使用饮品情况及提供并续加饮品。 预约客户日常接待标准流程 水吧再次服务 水吧礼宾蹲式服务上水标准 赢在形象 *

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    • 审核时间:2016-09-11
    • 审核编号:6154234012000130

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