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大堂经理岗位任职资格考试参考资料
附件2 大堂经理岗位任职资格考试参考资料
一、基础知识和专业技能
1、《中国银行基础培训教材（2010年版）》（涉及个人金融业务内容）
2、现执行中的个金条线业务的收费标准
3、《营销技巧》（中国银行股份有限公司编――上海财经大学出版社）
4、《个人金融产品》
5、中国银行大堂经理服务工作手册
6、中国银行网点个人金融业务差异化服务指引
7、中国银行山东省分行大堂经理制实施细则
8、中国银行“星级网点”管理办法
9、中国银行股份有限公司山东省分行客户服务协作流程
10中国银行股份有限公司山东省分行客户投诉处理实施细则
11、加快推进网点改造和服务迁移
12、金融法规及政策、储蓄政策法规
（1）储蓄管理条例00，登录（用户名：个人E-HR号，初始密码：身份证后6位） 〉课程目录（搜索“中国银行网点营销与服务系列视频课程中国银行员工行为守则
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