大堂组长岗位职责.docVIP

大堂组长岗位职责 岗位名称 大堂组长 直属上级 营运主任 所属部门 营运 直属下级 服务员 岗位定员 1人 修订时间 2013/10/10 工作概述 带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本控制工作。 工作职责与任务 严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。 实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。 指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题。 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足，注重细节。 妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报。 负责大堂内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。 严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理。 带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业品牌意识和服务意识。 关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。 消费者的消费情况掌握。 消费者反映问题的解决及回报。 消费者对服务工作的满意度调查。 超市收银、前台接待、前台收银、客服经理、客服等岗位工作的监督。 指导前台做最快速的包厢使用。 超市、前台资产设备的检查维护。 前台机具设备的检查维护。 大堂卫生落实要求及清洁检查。 配合主任的工作要求及执行。 服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求，服务流程的细节要求。 违反工作流程、规章的惩处建议，优秀员工的奖励建议。 各项政策宣达的执行与要求。 人员工作状况的记录。 做好超市及出品的销售工作。 特殊情况及突发事件的处理及回报。 各区域的工作配合。 开源节流工作的落实。 工 作 绩 效 标 准 保证服务工作的良好运作，区域间配合好，降低任何内、外部投诉。 工作计划完成情况良好，管理计划达标率90%以上，经营任务指标完成率在100%。 部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程。 4、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。 5、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度。 6、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。 岗位工作关系 所受监督：一切服务部门管理的事务接受营运主任、客人和其他相关部门监督。 所施监督：在对客服务的所有部门出现问题进行监督。 合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。 工 作 权 限 对下属员工的协调权、指导权。 对下属员工的违纪、违规纠正权或处理审批权。 3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。 4、对各个对客服务部门有监督权。 5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与权。 任 职 资 格 知识 高中以上学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧。 技能 很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独当一面 经验 有1年以上的该职务工作经验 素质 身体健康；头脑灵活、反应机敏；语言表达清晰、逻辑思维强； 综合素质好、有责任心和敬业精神。