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? 第九章 考核管理（二） 一.目标体系实例 为了让大家进一步明确各个层级考核指标之间的关系，我们列举下面两个目标体系的实例来进行分析。通过第一个实例，我们可以清楚地看到该公司某项考核指标的三级结构，它们之间具有很强的关联性。 图6-1　目标体系实例一 ? 图6-2 目标体系实例二 ? 二.平衡计分法四个维度指标的构成 ? 以上我们通过两个目标体系的范例向大家说明了如何构建关联性很强的考核指标体系，下面将从平衡计分法的四个维度展开，向大家展示各个维度的指标构成。 ? 表6-1　财务指标的构成 ? 第二层指标 第三层指标 财 务 指 标 盈利指标 净资产收益率 总资产报酬率 资本保值增值率 成本费用利润率 资产营运 总资产周转率 流动资产周转率，存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 偿债能力 资产负债率 流动比率 速动比率 现金流动负债比率 增长能力 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率 ? 表6-2　客户指标的构成 ? 第二层指标 第三层指标 顾 客 指 标 成本 顾客购买成本 顾客销售成本 顾客安装成本 顾客售后服务成本 质量 质量控制体系 废品率 退货率 及时性 准