绩效评估指标简.docVIP

績效評估指標簡介 德信诚经济咨询有限公司 第一節 新績效評估指標的重要性 在十數年前，企業用以評估其經營流程與獲利狀況的方式Drucker認為（Drucker,1995），服務業的興起使得傳統的成本會計制度受到挑戰，因為傳統會計制度的理念是假定製造的總成本等於個別作業成本的總合，但是真正影響服務業競爭力與獲利能力的，是完整的流程成本，而且無法分割，服務業者只能假設組織只有一個成本：整個服務系統的成本。沒有辦法將各個作業分割來看的狀況下，自然也不能對單一的作業作成本估計。傳統成本會計的另一個假設是，資本與勞動力可以互換，但是對以知識為基礎的工作流程來說，增加資本的後果可能導致必須引入更多人力，才能夠使用投入投資的產出（如車行投入資本購置計程車，就必須增加雇用司機的成本），所以服務業者必須要從整體流程的角度來對企業作成本的估算與評估，因此作業基礎成本會計（Activity-based Costing, ABC）對於現在以知識或流程為主要獲利基礎的組織而言，可能會是一個更為正確的成本評估方法。 傳統以財務指標作為績效評估的另一個問題，在於短視近利。Eccles指出（Eccles, 1991），投資市場以嚴苛的眼光檢視組織的財務指標，導致組織管理人的最大目標在於提升每季的盈餘，所以對於需要長期方能得到成效的投資（如研發新技術的投資），經理人常常會加以反對，因為短時間之內帳面的損失直接影響到