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湖北武汉烟花三月 文件号：2012-04-29 至： 上级领导 由： 阎志强 主题： 关于“烟花三月”的管理工作报告 尊敬的上级领导！ 由于本人初来乍到，对于贵公司的管理模式及经营理念不是十分了解，所以在此，本人仅代表个人以多年的管理经验发表一下公司管理及经营思路。仅供参考，如管理模式及经营理念与贵公司发生冲突请多包涵。我相信，通过我们的共同努力，定能将贵公司迅速打造成武汉一流的品牌公司。 下面本人简单的通过 从1.公司的定位及目标2. 管理团队的建设3. 技师团队的管理4. 营销部门的建设5. 员工团队的管理6. 服务细致化的管理7. 节能降耗的管理8. 后勤及财务的管理9. 广告宣传10. 月工作计划（拟定）。十点来谈下公司管理。 第一点：公司的定位及目标 公司的发展定位很关键，我相信每家大型企业或者说私人小店都有心想好好经营，但往往力不从心，不是碰到这样的困难就是碰到那样的问题，最后都以放弃目标或者说更严重的失败而告终。所以自我定位很关键。 对于本公司而言，本人还没有正式进入，对董事会的经营理念还不是很明确。目前公司正处于装修阶段。本人认为，首先，装修风格和现代化设备的完善是对现代服务行业的基本要求之一。列如：灯光、色调、服饰、等等。其二就是团队的建设，需要建立管理团队，制定出完整的管理制度及各岗位工作流程。其次对本店周边的市场做一调研，主要内容以服务项目、项目价格、区域消费水平及员工福利待遇等。通过自我完善后，我们可给公司自我定位及做下一步发展计划。 远景目标：一年内形成品牌，建立顾客群、员工忠实体系。 经营理念：“以品质赢得宾客信赖；以真诚塑造企业形象”是现代足疗休闲的经营理念。在经营过程中我们要恪守我们的经营理念，坚持品质吸引宾客、真诚打动顾客，使足浴理念得以完全展现。 服务理念：“服务无限、真爱永恒”，我们将秉承这一服务理念，发挥创造力，创建更加完美的服务模式。 第二点：管理团队的建设 企业文化 有一良好的企业文化才能有良好的管理团队，才能留住优秀人才。足浴需要体现的文化定位：人性化、大众性、娱乐性、环境欣赏性、健身性、优质性和卓越品质。“全新、真诚、真爱、品质”是我们的核心思想。我们的宗旨是建立一种全新的足浴文化，用真诚的服务去真爱每位宾客来打造我们“烟花三月”的卓越品质。勤恳踏实、乐观大度、坚持不懈、高效优质、创造创新是我们应该遵循工作作风。热爱企业、忠于职守、信誉第一、优质服务、礼貌待客、主动热情、拾金不昧、规范工作、遵纪守法、谦虚谨慎则是我们的道德规范。 个人发展 培养管理骨干需要以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行公司承诺， 为员工提供指导和帮助，使员工的工作与公司的战略目标一致。管理人员要认真听取顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客对我们公司的满意程度。我们可进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个管理人员实现自身价值的工作条件及环境。 对公司的管理人员一定要严格要求，能者上，平者让，庸者下的理念是我们必须要牢记得，管理人员不努力，就意味着企业将会退步，这是对我们企业的一个非常可怕的问题，要不定期和定期的对管理人员进行管理知识培训，所有管理人员必须要有大局观，不能搞小团体，我个人认为，管理人员一定要较强的执行力度，管理与被管理，肯定会出现矛盾，出现矛盾后一定要及时的去解决，去处理，千万不能为了怕得罪人，而去做老好人，员工是没有错的，错的只是管理人员，也许员工犯得错误，恰恰是做为管理人员没有交代过的问题。所以对于管理人员而言，综合素质的要求，必须更加严格。 第三点：技师团队的管理 如果公司从事绿色保健服务，那么在技师人员招聘和技术培养上就要多下苦心，不惜代价。第一，技 师形象一定要青春靓丽，第二、技术一定要过硬，第三、技师服务一定要按照公司规定的流程、时间来完成服务，不能培训时一个样，进房间做按摩时又是一个样，第四、一定要推出公司特色保健项目，就是别的场所还没有的按摩手法，这样我们才能占有一定的市场，最后，技师部一定要不断更新手法，留住好的技师。如果公司有条件从事大项或中项保健，便可以做出保健部特色，在以上的基础上增添特色服务，可从1、服装；2、仪容；3、项目；上来抓，所谓特色服务就是满足客人视觉、嗅觉、感觉等一系列细节工作，达到客人就是上帝的效果。 技师质量 技师作为招聘重点，为吸引更多更好的优秀技师，首先我们要作好舆论宣传工作，放低押金门槛利用我店的规模档次吸引技师报名。??? 为保证技师的质量，招聘工作由人事部把好第一关；技师主管领导把好第二关；执行总经理把好第三关的多