15.管E培训内容1.docVIP

培训内容 备注格式 {名字} 特殊注意事项 大括号必须是英文状态下的 付款状态买家不要，要退款的。（一个订单里只有1件衣服的时候） 未财审的情况下 要未发货同意退款，然后内部便签新增 写明原因。(现货的如果客审了未财审的情况下，我们直接标记未发货同意退款就可以了) 没有客审的话自己客审下标记未发货同意退款 如果是多件衣服的话，要标记订单组注意，让订单组来操作拆单子，然后才可以退款。 财审 的情况下，要标记仓库打单注意，然后内部便签新增 写明原因。 这个地方延伸出一个已申请未发货同意退款的标记，买家来催退款了，并且申请好了 状态都对，就等财务给她退了 这个时候可以标记这个。 代+现的订单 .如果现货不满100元，不能发的情况下，一定要和买家说明只能一起发，这样我们标记“韩配组注意”，内部便签里面标明“代+现一起发”。(还有一种情况下需要标记韩配组注意，韩国代购需要开发票的，如果是现货的开发票，就标记发货特殊要求就可以了）如果现货不满100元，买家要求有货先发，然后自己补了一个运费的，这样我们标记 “订单组注意”，内部便签里面标明“现货不满100，运费已补可以有货先发。” 退款单的新建 一个是多付运费需要收到货退运费的，一个是有差价收到货需要退差价的，（买家在已付款、；已经发货但是还没有收到货，我们的商品就降价了，或者是折扣问题） 一个是买家收到货了说不喜欢，先退货，没有决定是退货还是换货的，在之前的订单上先标记退货，退回售后再定，我们收到货买家找来了，决定退货的话需要我们做一个退款单。 一个是垫付运费发回看看 需要我们承担运费的 后来买家找来跟我们客服说运费的。----退款单 买家之前收到衣服不合适换款了，也补差价了，我们收到之后买家又说不换了，这种也是需要我们来做退款单的。 -----[买家买了一件GW0116黑色均码1件 98元，买家收到货不喜欢，找客服来说要换款，要换GY0020 卡其色M 1件 318 元，买家承担来回运费，运费是8元. 买家寄回GW0116，仓库还没有收到货之前，买家又说不换了，直接推掉，这种情况下如果操作？ 要是仓库收到货后，买家又来找我们的客服说不要换了，要退货，换的货还没有发，这种情况下我们是否需要建退款单？在原订单和新订单上分别如何标记和备注， 如果换的货已经发了，买家不要了，怎么操作？ (1) GW0116 订单: 同意退货 便签 按照 正常退货 寄回退98 ~~ 318-98=差价220 和寄回运费8元的 共228的 订单: 未发货同意退款 便签 不换了 退买家差价 318-98+8=228元 不用退款单 (2) GW0116 订单: 还是同意换货的标记 收到后仓库改成 取消标记 依然取消标记 就 便签 还是按照 正常退货 寄回退98 ~~ 但是 老订单 不换 要退 所以仓库没弄退款单 要我们建GW0116的退款单 318-98=220 和寄回运费8元的 差价订单: 未发出前同意退款 便签 不换了 退买家差价 318-98+8=228元 差价的这个单子 不用退款单 (3) 看能否追件 能追件就还是(2) 不能追件的话 让买家自己承担来回运费 把换成的GY0020 正常退货 叫二次退货] 买家退货了，来催退款，提供单号，我门看到已经签收了，财务还没有退款，这种情况需要我们来建退款单，内部便签 要写明白：买家寄回的快递、单号、哪天签收，买家着急退款，退款单已建（退款单中有一个标记是客服可以标记的：，这个标记呢，是买家着急退款，并且退款状态正确的情况下 我们来标记的） 退货的操作（同意退货和同意换货都是在已经发货的状态下才可以标记的） 发货后买家要求退货，标记同意退货 收到后换款的；如果换的比原先的便宜需要在原备注上备注清楚，如换的比原先的价格高，则需要补差价，在补差价的订单和原订单中都要备注清楚，原订单中标记同意换货。补差价新拍的订单要标记一下换货补的差价。 买家拍了2件，退1件留1件，标记同意退货，在内部便签内备注清楚 买家拍了1件说先不要发货再看看别的，需要备注订单组注意，然后在内部便签内备注清楚 如果是没有导入管E的，可以直接在淘宝备注先不要发货 如果导入erp: 订单组注意 备注先不要发货 买家不是一天拍的，之前拍的没有发货的，要备注好和哪天拍的一起发，财审之前标记订单组注意，财审之后标记仓库打单注意。内部便签备注清楚和哪天哪款拍的一起发（原订单和新订单都要在内部便签里备注清楚）。 未发出之前的 购物车的 部分退款，或者是合并订单的子订单申请退款，则进行对应标记，订单组注意或者是仓库注意。在内部便签输入详细的退