移动TD网络性能与户感知分析.docVIP

年**移动TD网络性能与客户感知优化服务方案 ## 目录 一、方案概述 3 二、网络质量专项提升组织方案 3 1、服务目标 3 2、服务对象 3 3、服务内容 4 3.1 网络性能指标提升优化 4 3.1.1 服务目标 4 3.1.2 KPI指标提升优化 5 3.1.3 TD网络功能验证和研究 10 3.2 TopN小区处理 10 3.2.1 服务目标 10 3.2.2 问题小区分析 11 3.3 用户感知度提升优化 11 3.3.1 热点投诉区域优化 11 3.3.2 用户行为分析 13 3.3.3 研究数据业务市场状况 13 3.3.4 终端对于网络业务性能影响的评估分析 13 3.3.5 终端对于网络业务支持能力的评估与分析 14 3.3.6 SP服务质量的分析 14 3.4 TD性能指标技能传递 15 3.4.1 服务目标 15 3.4.2 培训服务模式和内容 15 三、执行方案 16 1、执行流程 16 2、进度安排 18 3、人员安排 18 4、工具配置 18 四、服务质量保证措施 19 一、方案概述 **TD三期自**年9月工程建设和开网优化以来，由于网络、终端等多种原因，客户使用感知一直处于不甚理想的状态。此类故障难以在KPI指标上反映出来，复测不易重现，具有很大的隐蔽性。为了提升TD全网性能和客户感知，提前发掘并定位故障，为保证KPI指标的稳定和提高，**公司希望能和**移动合作，优化**移动的TD网络质量，全面提升用户感知。 **公司的TD优化服务方案，以全面提升TD网络质量，改善客户感知，有效提升KPI指标为目标。借鉴过往项目优化经验的基础上，根据**自身网络的特点，**公司提供给**移动TD网络RNC性能指标提升优化的方法、topN小区处理的方法，以及用户感知度提升优化，并在日常优化工作中，进行TD性能指标优化技能传授等服务，助力**移动在3G时代不断提升网络质量和用户感知。 二、网络性能与客户感知提升组织方案 1、服务目标 提升TD网络性能关键KPI指标，如接通率、掉话（线）率、23G互操作成功率等，达到集团公司考核挑战值。 提升客户感知，形成一套行之有效的方法流程，定位并解决困扰客户感知的重大疑难故障。 2、服务对象 **移动TD网络，涵盖**TD三期与四期网络。 3、服务内容 网络性能指标提升优化 服务目标 **将针对RNC关键性能指标如CS无线掉话率、CS无线接通率、PS掉线率以及接通率，RNC内、间切换成功率，异系统切换成功率等进行专项优化，稳定和提升话统KPI指标，提升用户的感知度，本次**移动TD网络的KPI优化目标如下表所示： 表1 KPI 服务目标 指标类别 指标名称 基准值 % 挑战值 % 性能类指标 CS域无线接通率 98 98.5 PS域无线接通率 98 98.5 CS域无线掉话率 1 0.9 PS域无线掉线率 4 2 3G- 2G系统间CS域切换成功率 96 98 3G- 2G系统间PS域切换成功率 94 96 以3G- 2G系统间PS域切换成功率分析为例，**公司给出一些查找问题的方法： TD网络侧 查看T网侧是否有硬件告警故障 TOP小区整理，确定多次出现PS切换失败小区； 梳理T网和G网邻区关系； T网定义的G网邻区LAC、BCCH、BSIC设置是否正确 GSM网侧 G网是否存在硬件故障； G网小区数据业务（GPRS、EDGE）是否存在严重拥塞，需要扩容； G网邻区是否为1800频段，优先选1800频段，可根据邻区情况，删除900频段小区，增加1800频段小区； 在网元设备和相应版本没有问题的情况下，TD KPI指标的提升主要从两方面入手，一是RF参数的调整，二是网络参数的调整。后台工程师通过网管系统抓取TOPN小区，再通过DT或CQT测试以及信令跟踪分析，找出该小区的问题所在，对相关参数进行调整，解决影响指标以及用户感受的隐患。 **会对**移动的TD网络掉话、接通等相关参数、算法进行深入的研究和优化，探索适合**TD网络的参数配置方法和原则。对关键参数的配置进行细致的分析并提出调整建议，从而提升TD关键性能的指标，达到网络质量以及客户感知的提升。 下面就**在TD RNC性能提升指标上的解决方法（具体问题具体分析），我们按照KPI指标共分为四大类：接入类，掉话类，系统内切换类，异系统切换类来进行阐述我们针对出现问题的解决方案： 接入类 接入成功率主要是由RRC的连接成功率和RAB的连接成功率综合体现的，因此接入类的问题主要从这两方面入手，当然还有资源拥塞，设备故障告警，干扰等方面的原因。 对于RRC连接过程中UE没有收到 RRC CONNECTION SETUP的情况，可以适当的增加SCCPCH信道的功率，因为这条信令是由FAC