物业技能培训方案.doc

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物业技能培训方案

物业技能培训方案 篇一:物业技能培训方案 物业管理行业所涉及的知识和技能是一个非常宽泛的行业,而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新知识和新技能的行业。高水平的物业管理,要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施,靠良好的服务手段,也要有健全的制度和严格的规章制度,但首先还是要靠人,靠高素质的物业管理人才,建立一支素质优良,管理方法和手段先进,具有优良服务意识和较高服务水准的员工队伍,因此,为了提高在职人员的知识和技能,提高物业挂你人员的素质,使公司从事物业管理的员工了解物业管理工作的性质和要求,熟悉和掌握本职工作所必备的知识技能及能力,合理安排本次培训的内容。本次培训内容总体上分为物业管理基础知识、物业管理务实和案例分析三大部分,从物业管理的基本知识到物业管理的具体管理操作技能和常见案例分析进行培训,从而提高公司从事物业管理人员的整体素质,激发员工的潜能,使员工在工作中最大限度地发 挥能力。本次培训共计安排培训课时为32个课时,物业基础知识部分12个课时(包含物业管理政策法规),物业管理实务12个课时,按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素质和专业技能,从而改进工作,提高服务水平打下良好的基础,因此,可以通过安排考核,来检查培训的效果,真正达到企业培训的目的。二、物业管理培训内容简介(一)物业管理基础知识(14个课时,包含物业管理相关法律、法规)物业管理相关概述重点掌握内容物业的含义物业的分类物业管理的含义物业管理的特征物业管理的发展物业管理企业的权利与义务物业管理服务 重点掌握内容物业管理服务的特点物业管理服务的内容物业管理的基本原则物业管理服务标准物业管理服务合同管理物业使用与维护管理业主大会与业主委员会 重点掌握内容业主委员会物业管理基本制度 重点掌握内容业主大会制度业主公约制度物业承接查验制度物业管理企业资质管理制度物业管理从业人员职业资格制度住宅物业专项维修资金制度物业管理实务(14个课时)前期物业管理 重点掌握内容物业管理早期介入前期物业管理物业接管验收 重点掌握内容物业接管验收的准备物业接管验收的程序接管验收中质量问题的处理物业管理工作的移交业主入住管理 重点掌握内容入住的准备入住服务的流程入住服务应注意的问题物业装饰装修管理 重点掌握内容物业装饰装修管理流程物业装饰装修管理内容物业装饰装修管理过程中的各方主体责任装修管理应注意的问题物业服务费用管理 重点掌握内容物业服务费用的构成物业服务费用的测算物业服务的定价形式物业服务费的价格形式测算物业服务费的原则物业服务费的收缴管理客户管理服务 重点掌握内容客户沟通的技巧客户投诉的处理客户满意度调查物业安全管理 重点掌握内容公共安全防范管理服务消防管理服务车辆停放管理服务物业环境管理 重点掌握内容物业保洁管理服务物业绿化美化管理服务物业管理风险防范与紧急事件 重点掌握内容物业管理风险的内容及防范管理紧急事件处理物业管理案例分析(4个课时)篇二:物业技能培训方案 橙悦城物业管理服务公司员工培训计划 一、指导思想 通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式,全面、深入、有效的开展培训工作,强化员工的专业技能,提高个人的综合素质及公司整体的管理水平,重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起,为公司培养优秀的管理服务人才,实现公司的效益目标。 二、培训内容 1、公司企业文化 2、财务管理规章制度 3、工程管理 4、清洁管理 5、秩序管理 6、客户管理 7、消防管理 8、意外事件处理 9、特殊工种或专业培训 三、培训形式 以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主,讲授方式为辅,上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行,采取多渠道、多层次的培训,提倡自学,以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。 四、实施方案 (一)岗前培训 1 对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训,主要内容是基本的任职知识和技能的培训,达到能从事本职工作的基本要求。 (二)在岗培训 为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。 (三)转岗培训 为在职人员岗位转换之前进行培训,熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。 (四)专业培训 根据工作需要进行的经常性培训,目的在于不断提高员工对具体工作的适应性,提高工作绩效。采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。 (五)企业理念教育 定期对员工进行企业文化、企业理念的教育,使大家能认识企业、了解企业,树立为企业发展而奋斗的决心。 (六)互帮互学,共同提高 采取定期不定期的专题座谈讨论等形式,互相交流互相促进、取长补短、自我完善,不断提高,或由优秀员工交流经验或轮岗代班等形式,相互吸取经验,发展创新,提高自身管理水平和综合管理能力。 (七)自身学习 自购书籍、看电视、上网查资料

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