商务礼仪——刘蓓佳.pptVIP

电话礼仪 拨打电话： 作好充分的准备工作(记录、资讯、情绪） 选好时间。如非重要事情，尽量避开他人休息、用餐的时间，且最好别在节假日打扰对方 掌握通话时间。通常一次通话不应长于3分钟，目的明确、条理分明，切不可煲电话粥 态度友好。要热情、大方、友善、真诚，不要大喊大叫，震耳欲聋 用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请他人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您” 电话礼仪 接听电话： 及时。电话铃响3遍之前就应接听，6遍后应先道歉 自报家门，确认对方。如果对方找的人不在，应主动询问对方是否留言或转告 讲究艺术。语调轻快、语速适中。不要吃东西、抽烟等。让对方先挂电话，并轻放话筒 做好记录。 When、Who、What 如手机、座机同时响起，应先听手机，让对方稍等或约定时间给对方打过去，再接听座机 如果正接电话，另一部电话响起，应向对方抱歉有电话进来，然后接听第二部电话，告诉对方晚些回过去 会面礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛 握手 - 1.伸出右手，力度适中 2.时间一般以1～3秒为宜 3.神情专注，上身前倾 4.注意握手顺序（主人、长辈、上司、 女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手） 5.不宜握手时，可欠身点头致意 会面礼仪 介绍–自我介绍：大方、清晰、