计调主管培训提纲.docVIP

计调培训提纲 计调岗位的定义、职责、应具备的素质及要求的能力 1、计调的定义 什么是计调，即计划，调度的意思，就是旅行社的销售人员为招揽来的游客去安排落实他们旅游过程中涉及到的各项服务项目及进行发团计划的总指挥、总设计，也就是说是在旅行社中负责为游客安排和调用旅游用车、导游、住宿、用餐、景点等相关旅游要素和协调与之相关的一些事情以及采集与制定发团计划的工作人员，如此说来，那么计调岗位也是旅行社组织机构中众多岗位中的核心岗位。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。OPERATOR的缩写，意思就是操作员，话务员，由此可见，计调工作不仅仅用手，还得用口去沟通，去进行对内对外协调。 2、计调的分类 既然计调是为游客安排和落实各项服务的，也是采集和制定发团计划的，那么按照游客来源分为地接计调和组团计调，按照旅游目的地则分为国内计调、出镜计调以及专线计调。 3、计调人员岗位职责 （1）听从领导指挥，服从领导安排（主要是服从和遵守公司的各项规章制度，不因私舞弊，不交头接耳）； （2）对于主管交办的任务要有复命，也就是说你的上司给你交代的事情，不管办的怎么样，到最后务必有个交代，别当耳旁风，别说了就没事了； （3）对于自己拿不准的事情要及时向上级主管汇报讨论，不懂就问，要诚实，守信，不弄虚作假，自以为是； （4）同事之间不管是下属还是上级之间要以诚相待，对新员工要担负起传帮带的责任，不自吹自擂，要虔诚待人； （5）游客及销售人员所需求的事项要及时的给予答复及解决，不拖拉不懈垢，必须要做到精、准、快。因为我们是服务行业，必须具备这个职责； （6）能做到随叫随到，因为旅游途中所发生的事件不一定就是工作时间时产生的，那么计调本身操作的团队只有自己清楚，所以要时刻具备这个心里素质。 （7）要品德优良，选择合作方时要尽可能的了解对方的接待能力及实力，以便在不满足公司要求的情况下能及时调整合作方的职责，严谨因感情用事，私下交情等行为而隐瞒是非来损坏公私的利益及形象； （8）在不影响旅游团队运作质量的前提下，同时能够更进一步的创收效益的意识和觉悟； （9）旅游业务操作当中，要有告知游客注意事项及安全防范的职责； （10）言行、举止、穿着得体大方，注重个人形象，不做有损公司形象及利益的作为，要视公司为家。 4、计调人员应具备的素质和要求的能力（即：述职标准） 事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性灵活性作为计调，心态不平稳，肯定做不好工作。心浮气躁，斤斤计较、言语刻薄、语气尖酸、不思进取、不求协作、明哲保身、但求无过、做事拖拉、心神不定、不拘小节、搬弄是非，这些都是计调从业人员最忌讳的毛病。只有爱岗敬业，勇担责任、团结协作、心态平和、协作进取、才是一名称职的计调人员应具备的基本心态。 6