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宽带网络维护过程中遇到的问题及解决方案探讨 　　摘 要 宽带网络是目前确保电子计算机技术以及网络信息技术正常有效的基础，随着我国经济的不断发展，宽带网络用户也在逐渐的增加当中，用户在享受宽带网络带给他们便利的同时，宽带网络维护也逐渐成为了现阶段急需解决的问题之一，本文就针对宽带网络维护以及使用等一些问题进行分析和探讨。 　　关键词 宽带网络;维护;问题;解决方案;分析;探讨 　　中图分类号：TN925 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）21-0058-01 　　1 宽带网络维护过程当中存在的一些问题 　　1）运营商提供的业务质量不是很高。 　　现阶段随着我国网络技术的不断发展以及经济的不断发展，使得新增的很多的宽带网络用户，这也是我国经济增长的体现，但是在增加宽带用户的同时，也随之出现了一个问题，那就是宽带网络运营商逐渐的加大人力物力以及财力资源的投入，这些资源的投入主要是为了构建基于Web的资费查询系统以及相应的业务受理系统，希望通过这两大系统来为新增的用户和老的宽带用户提供更好的个性化服务，但是在实际的服务当中，只是有一小部分的宽带网络运营商是在注重为用户提供服务质量方面的问题，尽自己这边最大的努力去解决用户出现的宽带网络问题，给用户一个满意的答复，即使有的地方没有完美的处理好，但是其工作的态度早已经受到了用户的肯定和称赞。但是还有很大一部分的宽带网络运营商很难保证所提供的业务质量，这样的情况是根本没有办法真正的满足用户的实际需求的，随之就会引发用户与运营商之间一系列的纠纷和矛盾，不仅如此，还会极大地降低用户对运营商的满意程度，从而会严重的影响到运营商的信誉。其中最为常见的业务质量问题就是用户的网络速度出现了减速的情况，而此时的运营商还不能准确的找到出现这种情况的原因，这就给我们的用户带来了极大的不便。 　　2）运营商不能及时的解决用户的宽带网络出现的业务质量问题。 　　当用户发现了宽带网络出现问题的时候，一般情况下都是先向宽带的售后直接打电话质询求助，然后宽带售后中心会组织专业的工程师到现场去检查并且解决问题，但是这种方法是非常消耗人力和物力的，因此这种方法运营商是基本不用的，这就使得广大用户对宽带网络运营商的不满。用户认为运营商的响应时间太长，服务的质量太差，最主要的是现阶段随着宽带网络用户的不断增加，使得上面出现的情况逐渐的增多，进一步的加剧了宽带网络运营商工作的负担。 　　3）运营商很难保证端到端相对完整的业务质量。 　　互联网技术的不断发展，宽带网络用户的不断增加，使得宽带网络呈现了复杂化的趋势，在这样的一种背景下，宽带网络中的骨干网到用户接入端口之间的节点出现了大量增加的情况，这时我们的运营商还是运用传统的端到端的测试方案的话，是没有办法真正的满足整个网络测试的，这也就很难确保端到端相对完整的业务质量。 　　2 宽带网络维护的需求 　　宽带网络用户的数量不断的增加，这给我们的网络测试以及维护等方面提出了及其困难的挑战，这时我们所使用的传统通信网络测试方法以及维护的方法是根本没有办法满足宽带网络的高需求的，为了更好的实现对宽带网络科学测试及维护，需要及时的做好下面几点工作。 　　1）对分布式网络的故障分析。当宽带网络出现一些故障的时候，要对其链路与网络整体的性能先做一个相对合理的评估，这样才能够做到故障定位并且与故障隔离。而我们为了更加准确的找出引起宽带网络故障的成因，还需要检测多个不同地段的网络状况才能够做进一步的分析。 　　2）对数据包的捕获与解码的分析。对宽带网络数据交互过程予以监测和分析是运营商在靠站宽带网络维护中最为重要的一个环节，这一环节主要体现是在全方位的捕获网路数据这一块，而且还会对其进行详细的解码。最后依据制定的业务交互过程以及网络地址开展数据的追逐分析，从而更好的给宽带网络用户提供相应的智能化测试方面的指导。 　　3）对业务层面故障与性能的分析。业务应用层面故障也是目前我国宽带网络需要重点维护的地方，其中最为常见的宽带网络应用侧面故障主要是网络业务的性能出现下降，这一问题的产生主要是受到网络链路故障、网络应用软件、服务器等故障的影响。为了更加准确的定位和解决这一问题，我们的运营商需要测试网络的吞吐率以及应用服务器的响应速度，以此来逐一的确定引起问题出现的根本原因是什么，然后在根据这一问题的根本原因采取相应的措施进行处理和解决，逐渐的提高网络用户对宽带网络的满意程度。 　　3 满足宽带网络维护需求的解决方案 　　最初我国的宽带网络规模并不是特别的大，而且用户的数量也不是很多，这时我们的运营商采用仪表对宽带网络测试与维护一般情况下都会获得比较好的效果，但是随着宽带网络规模的不断扩大，用户的数量逐渐的增加，使得传统的仪表