招行成功原因分析.docVIP

葵花向日倾——观后感 前言：招行马蔚华行长曾对向日葵进行了生动形象的解释——“向日葵是迎着太阳来转动的，我们把太阳比作我们的客户，我们的客户就是上帝，就是太阳。向日葵必须永远围着我们的上帝去转，满足了客户的要求，招商银行才能不断的发展、才能欣欣向荣，抓住阳光、抓住阳光的方向，能够让向日葵永远鲜艳招商银行行长马蔚华说招行的成就是中国银行业发展的一个缩影。深圳造就了招行，招行将永远扎根于深圳这片热土，与深圳共同成长。把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。 因素三：因势而变 随着国家利率市场化改革的推进，银行业靠利差生存的路越走越窄。国有银行的目标大部分锁定在可靠的企业，等大型客户。04年招行开始转型，把重点放在了贷款的风险研究上；07招行贷款给华谊兄弟拍摄集结号电影，为银行业向文化产业开发资金开辟了先河。招行的敢为人先又给了他一次显著的成功。 基于招商银行成功经验和我行实际，以及未来客户需求个性化、银行服务虚拟化、银行竞争国际化的大势所趋，银行只有始终坚持“以客户为中心”的经营理念，敏锐地把握客户需求和洞察市场机会，用现代信息技术改造和优化业务流程，以技术进步推动业务发展，以业务发展扩大利润创造，以利润创造保障技术研发，从而形成三者之间的良性互动，同时还要加强对公客户经理队伍建设、风险控制和激励约束机制的配套跟进，最终才能在国际银行业的竞争浪潮中领先并立于不败之地。