小区物业公司管理规章制度及操作流程.doc

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小区物业管理规章制度及操作流程   为加强各物业公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各公司员工应根据本公司工作分工,加强对本制度的学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。   本规章制度连同《公司管理规定》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各物业公司应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。   不尽之处,公司将适时予以补充。   本规章制度从下发之日起执行。   第一部分岗位职责   物业公司经理岗位职责   1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。   2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。   3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求。   4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好的企业形象。   5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。   6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属公司职工履行岗位职责,坚持年终考核。   7、重视人才,合理使用人员,按照德、勤、能、绩定期进行考核。   8、调动各方积极因素,共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求,并及时答复,认真解决。   9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。   10经常与上级公司和相关部门沟通,理顺关系,创造良好的外部环境。   各物业公司副经理岗位职责   1、在经理领导下,协助经理抓好全面工作。   2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益。   3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序。   4、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核。   5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向经理汇报管理工作情况,以各种方式听取业主的建议、意见和要求,并及时答复、认真解决。   6、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件。   7、经常与上级公司和相关部门理顺关系,创造良好的外部环境。   各物业管理处主任职责   1、在公司的领导下,全面实施本部门的各项工作。   2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。   3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。   4、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训。   5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核。 6、负责管理处的日常事务和管理工作。 7、负责所属物的收缴。   内勤员岗位职责   内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。、   出纳岗位职责   1、清点汇总部门交来的款项;   2、审核原始凭证是否完整;   3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用;   4、处理银行存款收入和支出业务;   5、填制记帐凭证,交会计记帐;   6、保证现金和银行支票使用安全。   保安人员岗位职责   (一)、总则   1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力维护好物业辖区内的治安安全;   2、遵守公司规章制度,服从领导,完成公司交给的其它工作任务;   3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;   4、负责做好机动车辆的管理工作;   5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如:打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力;   6、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,认真做好值班记录和交接班记录;   7、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。   (二)、保安队队长岗位职责   保安队长在管理处主任的直接领导下,全面负责保安队的各项管理工作。   1、了解和掌握保安队的情况,根据管理处领导的要求和意图,结合实际,建立和健全各项工作细则的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理;   2、主持保安业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。;   3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制和奖惩条例;   4、掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育,帮助下属正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题;   5、处理有关保安方面的事务,重大治安问题和事故及时向领导汇报,并采取果断措施,

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