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04-XSXT-29-成功营销心态之“爱心”篇——以顾客为中心
QQ： 2012-8-6 以顾客为中心 成功营销心态之“爱心”篇 爱心就是最大化满足顾客的需求 引 言 假如你是顾客，你希望得到什么样的产品和服务呢？ 爱心以顾客为中心 要点讲解 割草男孩的故事 故事启示 1 爱心以顾客为中心 营销人员的目的是使顾客的需求得到最大化满足。面对顾客，营销人员应该从多个方面挖掘和探知顾客的需求。挖掘和探知顾客需求的最好手段就是使自己成为顾客的生活顾问。 一个以顾客为中心的营销人员，必然会自觉地学习、掌握相关资讯和知识，他也自然会得到顾客的尊重和信任，进而，可以很轻松地得到成功的机会。 要点讲解 1 要点讲解 以顾客为中心，就要从顾客的角度考量顾客，不要只是从自己的愿望和想象出发。要站在顾客的角度，挖掘顾客的需求，并测度顾客的需求满足程度。 看了割草男孩的故事，你就会知道： 顾客的需求及需求程度都是可以挖掘的。 爱心以顾客为中心 1 割草男孩的故事 从顾客角度想问题 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”在得到否定回答后男孩又以“会帮助拔掉花丛中的杂草”和“把草与走道的四周割齐”作为优惠条件。 陈太太最后回复说：“我请了一个割草工，这些事他都已经做了，我不需要新的割草工人。” 人们需要这样的割草工 您需不需要割草？ 我会帮您拔掉花丛中的杂草，并把草与走道的四周割齐。 爱心以顾客为中心 1 割草男孩的故事 挖掘顾客需求，同时获得信任 男孩挂电话后，男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那里割草打工吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 最大限度测度顾客需求 男孩舍友 你不是就在陈太太那里割草打工吗？ 为什么还要打这个电话？ 爱心以顾客为中心 1 故事启示 以顾客为中心，挖掘顾客的需求； 换位思考，才能发现真正的需求 满足顾客需求才是以顾客为中心 营销人员要像男孩那样，从顾客的角度，不断地探询顾客的需求，才能知道顾客需求的满足程度。还要自觉地学习、掌握相关资讯和知识，真正成为顾客的生活顾问！ 换位思考才能真正 做到以顾客为中心 爱心以顾客为中心 1 作为营销人员，不光要挖掘、探知顾客的需求，还要测度顾客的需求满足程度。 以顾客为中心，最大化满足顾客，就是对顾客的爱。以顾客为中心，需要换位思考，这一点说起来容易做起来难。但作为营销人员，我们不仅要这样做，还要做好。因为： 总 结 只有以顾客为中心，才能挖掘顾客的需求 换位思考，才能发现真正的问题 只有关心别人，才能发现别人的需求 让学习更轻松更有效！ 感谢阅读！ * *
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