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商务智能技术概论 美国数据仓库研究院的BI体系 （资料来源：美国数据仓库研究院，） 业务数据分析的类型 Increasing Complexity DM Statistical Analysis OLAP Increasing # of users Standard Query Reporting 数据分析技术的发展可分成报表查询、在线分析处理（OLAP）和数据挖掘3个阶段。 商务智能流程 销售分析仪表盘 客户流失分析 目标顾客群 OLAP 体育用品公司的数据分析 企业绩效管理 客户智能是商务智能的重要组成 客户智能不仅包括了客户知识（客户的消费偏好、喜欢选 用的接触渠道、消费行为特征等等许多描述客户的对话、 观察知识）的生成，而且更强调了客户知识在企业中的分 发、使用，直到产生客户智能。 基于客户智能的CRM系统—分析型CRM 某移动企业基于Teradata的商业智能方案 * 商务智能技术概论 Introduction to Business Intelligence 吴全胜 山东财政学院计算机 sdfiwu@ 基本内容 本课程主要介绍数据仓库与数据挖掘 的基本概念、基本方法以及在商务决 策中的应用。 强化基础，偏重应用。 基本要求 目的主要是掌握商务智能的核心技术基础－数据 仓库、OLAP和数据挖掘的基本概念、技术和方 法，并在此基础上应用于相关领域。考虑商务智 能的跨学科性（统计学、人工智能、企业管理和 数据库），学习本课程前要求学员预修统计学、 高级数据库系统等课程。 跨学科性：统计学、数据库和人工智能 教学纲要 商务智能概述 在线分析处理OLAP技术 数据挖掘技术和方法* 数据挖掘过程 数据仓库 商务智能应用* 教学方式 课堂讲解为主，辅以上机实验、企业 专业人士讲座和课堂讨论（研讨）。 教材与参考书 [1]赵卫东.商务智能. 北京：清华大学出版社，2009 [2]http://www- 304./jct01005c/university/scholars/downloads/ [3]/webapp/devtool/scholar/w eb/coursewarePickPage.do?source ai-course-dim [4]DW03 Changing Business with Data Insight [5]DW11 Architecting the Data Warehouse [6]DW35 DB2 Data Warehouse E9 Components [7]DW820 Advanced Data Warehouse Workshop: Multi- Dimentional Modeling [8]Jiawei Han，Micheline Kamber. Data mining：concepts and techniques（Second Edition）.Morgan Kaufmann，2006 [9]W. H. Inmon. Building the data warehouse. New York：John Wiley Sons，2005 概念解析 何谓智能？企业有智能吗？ 智能的表现 信息共享和企业信息集成 知识挖掘与管理 企业不管大小，都必须对瞬息万变的市场情况做 出及时、高效地反应，而这些反应都必须建立在 对全面、准确和及时的信息基础上。快吃慢 智能型企业表现为反应迅速、适应顾客变化的需 要和采取正确的顾客解决方案。随需应变 数据和信息 数据 数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意 义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、 事件、状态或活动）的特征。 数据：符号、事实和数字 π How are You? Happy New Year! 事物运动 记录 数据 解释 信息 ?Discrete, objective facts about the world ?Easily structured and captured ?Easily transferred 信息：有用的数据 知识 处理 Sender 数据 信息 Receiver ?一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息） ?Data endowed with relevance and purpose ?信息是经过某种加工处理后的数据，是反映客观事物规律的一些数据。数据 是信息的载体, 信息是对数据的解释。 决策离不开信息 同一事物的信息对于不同的个人或群体具有不同 的意义。信息的效用在于对决策的影响。高层决 策、中层管理、基层运营都要决策。 越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业 将成为全球最大产业。首席信息官 CIO Chief Information Officer