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实习报告 500字 高端教育课程顾问工作的实习报告 一．实习概况 1. 实习时间：2012年5月2日-5月20日 2. 实习单位：大连高端日语培训学校旅顺分校 3. 实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 4．实习单位概况（大连高端日语培训学校旅顺分校） 大连高端日语学校，总部位于大连，系国内知名专业日语培训机构， 以外语教育为核心，拥有短期培训中心、留学介绍事业部、赴日人才介绍事业部、教材研发事业部、网络教育事业部、翻译事业部等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、出国留学咨询、在线教育、多语言翻译等于一体的综合性教育机构。并开办了四所日本语学校：东北财经大学分校、星海辰熙国际大厦分校、中山区巾帼大厦分校以及高端外语沈阳分校，年培训日语学员数万人。 二．实习内容 1.实习岗位：课程顾问 2.实习工作职责 （1）接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程； （2）进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈； （3）学生当场报名要做好相应的接待工作； （4）及时的做好学生的回访跟进工作； （5）课程顾问要熟练的运用平台； （6）与客户建立良好的关系，维护公司形象； （7）卫生清洁工作，负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放，并保持整洁干净； （8）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。 3.人员构成： 4.工作内容： （1）课程顾问的职责： A、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程 在这点上对来电接待的学生，接电话的时候要说：“您好！高端日语！”然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。 对上门接待的学生。首先第一点说：您好！请问我有什么可以帮助您的吗？必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍，耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。 B、进行有效的学生管理和沟通，预约学生试听课程，了解学生的需求，并及时反馈： 在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。 学生在来电咨询或者上门咨询，介绍完后请学生留下联系方式，并根据学生的介绍和结合我们的特色，对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。 C、学生当场报名细节。 如果学生当场报名的话， D、学费 E、及时做好学生的回访跟进工作。 预约完了课程学生并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。 F、课程顾问的平台使用情况。 学生来电或上门咨询后，要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！ G、与客户建立良好的关系，维护公司形。 课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户上一定要耐心、细心、始终保持微笑！课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位臵。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。 三、工作体会： 1、存在的问题 （1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。制度不够严谨。 （2）在早上考勤上规定周一至周五9点，周六周日是7点50考勤但是我 们采用的是无限网卡，有时候系统太慢严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏的。 （3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。 2、实习收获 （1）在17天的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟学生沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一些。 （2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变和运用。 （3）在性格上要有所改变，要细致耐心，不应该犯的错误绝对不能犯。 四、实习总结 在高端教育实习的17天里面，接触了各种类型的人群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很充实，很快乐。在这里跟指导老师学习到了很多反面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开扩了很多的视野！也为将来打下了很好的基础。 对于朗艺公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。 （1）进一步强化生产是经营继续