大学生对网购环境的认知分原稿.docVIP

（三）大学生对网购环境的认知分析 10、网购时,你有受骗的经历吗？[单选题] 小计 比例 A．有 556 36.12% B.没有 984 63.88% 本题有效填写人次 11、你了解网购中存在的钓鱼网站吗[单选题] 小计 比例 A.非常了解 164 10.65% B.了解 232 15.09% C.听过，但不太了解 795 51.62% D.没听说过 349 22.64% 本题有效填写人次 12、如果你在网络购物中上当受骗，你会[单选题] 小计 比例 A.找商家退换 867 56.33% B.忍气吞声、自认倒霉 7.28% C.向有关部门投诉，争取利益 384 24.93% D.给予买家差评予以报复 176 11.46% 本题有效填写人次 从上可知，网购中也存在一定的风险性，而其中绝大多数同学不了解钓鱼网站，对网购抱着被动茫然的态度，从这些网购风险中可以对大学生网络购物环境的认知程度进行分析；从中，可以反映出网购过程中存在以下问题： 网络环境安全问题：统计可知，有36.12%的调查对象有过受骗经历，74.26%的调查者不了解钓鱼网站，由此可得出网购的安全问题一直是阻碍网络购物发展的最主要因素： 对于大多数学生来说，一家网站的信用是她们选择的首要因素。因为网上的商品虽然多，琳琅满目的，但是有很多假冒伪劣产品，而且现在随着“淘宝刷单”越来越严重，使广大学生对网上商品质量充满了怀疑，因此具有高的信誉度的网站常常会获得学生的青睐。 其次考虑的就是网站的交易安全和售后服务的完善程度。现在网上诈骗是层出不穷，“网购”的法制监管也不健全，售后服务不是很完善，有些商家的态度也不好，这让我们在网购中常常感到不愉快。所以学生常常会选择一些交易安全且售后服务完善的网站进行购物。 实际与预期不符：由于消费者只能通过图片或者商品信息来了解商品本身，而无法看到实体展示，而且商家在网站上一般会夸大商品价值，这就造成了实际与预期商品有一定的差距，从而造成了心理预期上的偏差。 一实物和照片差距太大　　网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 二不能试穿　　网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，而网上的，你要看尺码，衣长、袖长、裤长等等，要买到适合自己的需要斟酌。 三网络支付不安全　　可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。所以建议网购爱好者购物想选择自己经常网购的平台，比如淘宝网、京东商城、凡客诚品，或者使用Mai126安全网购导航来进入购物平台，这样保证自己网购第一步就不会被钓鱼网站诈骗。 四诚信问题　　就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 五配送的速度问题　　在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 六退货不方便的问题　　虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。