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人力资源服务知识 第一章 人才服务业导论 第一节 现代服务业 一、现代服务业的内涵 1．服务与服务业 （1）什么是服务。 经济物品有两种基本形态，即实物形态的商品（goods）和非实物形态的服务（service）两部分。 服务是一种劳动，不涉及所有权，也不需要运输和贮藏。服务不是能够确定所有权的独立实体，它们不能脱离生产单独的进行交易。 就特性而言，服务具有以下几方面的特征： 服务是以活动形式出现。 第二，服务不涉及所有权的让渡。 第三，服务具有无形性。 第四，服务具有不可分割性。 第五，服务具有无储存性。 第六，服务具有无一致性。 （2）什么是服务业。 服务业一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、中介等形式提供人力资本价值。服务业并不完全等同于第三产业。 2. 现代服务业 服务业分为消费者服务业、生产者服务业和社会服务业。 现代服务业指的是现代生产性服务业，其主要特征为：（1）高技术性。现代服务业融入现代化技术、创新的理念和先进的经营、组织方式。（2）智力密集型。现代服务业是以人力资本，特别是智力资源为基础的。人力资本的密集程度，直接决定现代服务企业的生存与发展。（3）分散灵活性。与大型制造业企业不同，现代服务企业多采取小规模、分散式、灵活性的经营方式和经营策略，以满足不同客户的多样需求。（4）高增值性。现代服务业除了因智力密集创造出的较高的直接价值以外，还具有节约经营成本、经营效益、增加无形资产等间接效益，因此，其增值性要高于制造业和传统服务业。（5）非均衡性。现代服务业的行业分布随生产企业的分布和聚集的不同而产生非均衡的特征。一般在制造业发达、生产企业服务外包意识强的地区，现代服务业发展较快、业态较强。（6）高品位性。由于现代服务业吸纳了众多高素质人才，现代服务企业也较看重品牌意识，因此，现代服务企业的选址一般比较注重集聚在城市的黄金地段，追求高品位的场所环境，以此服务于客户。 二、发展现代服务业的意义 国际化大都市的产业结构有“两个70%”的现象，即在大都市的产业结构中第三产业占GDP的70%，在第三产业中占70%的是生产服务业或者专业服务业。 第二节 人才服务业 随着人才资源配置服务功能的不断增强，人才服务已经逐步发展成为现代服务业中的一个重要门类。 人才服务业的内涵 人才服务业的基本概念（各概念必须清楚！） 人口、人力资源、人才。 人口：指在一定地域和社会范围内人群的总体。 人力资源（human resource）：指能够作为生产性要素投入经济社会活动的劳动人口。 人才：指在一定社会条件下，具有一定知识和技能，能以其创造性劳动，对社会或社会某方面的发展，作出某种较大贡献的人。 当前，在实践中，通常人才队伍范畴主要包括党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才，同时还包含高技能人才和农村实用人才。（HR的服务对象） 人才服务与人才服务业 人才服务产业具有竞争性和排他性；具有多样性、多层次性，因而人才服务的内容也应该具有广谱性。 例如，为企业提供人才服务，主要可以包括战略层面和操作层面的服务。这是人才服务的内容，也是人才服务供应者的价值来源和基础。 人才服务业与人才中介业的区别。 主体不同。 过程不同。 内容不同。 因此，人才服务业是较人才中介业更为宽泛得概念。当然，人才中介是人才服务业的有机组成，并且是人才服务业中一个重要的方面。 就本质而言，人才服务业属于生产者服务业。 人才服务业的性质 从服务需求的产品性质来分，人才服务可以分为私人产品性质的人才服务和公共产品性质的人才服务。所谓私人产品性质的人才服务，指的是那些具有排他性和竞争性的人才服务；所谓公共产品性质的人才服务，指的是具有非排他性和竞争性的人才服务。 从服务提供者的来源来分，人才服务可以分为内部服务和外部服务两种。一般而言，在生产力水平较低、社会分工程度不明晰的情况下，组织的人才开发需求，主要是通过内部服务来完成的。但是，随着生产力的发展和社会专业分工的细化，内部服务外部化逐渐形成趋势。这种具有“外部—私人产品性质”的产业可以被称为人才服务业。 人才服务业的基本构成 人才服务业的基本构成有以下几个方面： 人事外包。 人才派遣。 人才培训。 人才招聘。 人才测评。 高级人才推荐咨询。 人才战略咨询。 人才服务机构与从业人员 人才服务机构和从业人员是人才服务业发展的关键。人才服务机构的数量、规模与专业化程度，人才服务从业人员的素质、能力水平，直接决定着人才服务业的发展。 人才服务机构 从投资主体来分，从业机构可以分为：第一，国有企业；第二，民营企业；第三，合资企业。根据《中外合资人才中介管理规定》（人事部、商务部、国家工商管理总局第五号令）规定，中外合资人才中介机构中外方出资者出资比例不得低于25%，中方出资者出资比例不得低