对企业文化建设传承与创新的思考论文.doc

对基层企业文化建设传承与创新的思考 湖北电信企业文化学组 摘要：当移动互联网浪潮呈现前所未有的迅猛之势时，电信运营商开始面临新的市场、新的客户、新的竞争规则和新的价值领域。本文围绕中国电信集团提出的“一去两化”战略，对中国电信基层企业文化建设的传承与创新问题进行了探讨。 关键词 电信基层 企业文化 传承与创新 目 录 内容摘要 一、中国电信企业文化的发展历程 1、艰苦创业阶段（1949—1978） 2、跨越发展阶段（1979—2000） 3、公司化新纪元阶段(2000年至2004年) 4、企业转型阶段(2004年至今) 二、企业文化建设的传承特点及创新中存在的几个问题 （一）企业文化建设的传承特点 1、顺应时势 2、强势文化 3、被动推动 （二）企业文化建设创新中存在的几个问题 1.认识误区 2、“老大”作祟 3、机制僵化 4、缺乏氛围 三、对基层企业文化建设传承与创新的思考 1、植入创新理念，去除“电信化”色彩 2、创新高效体制，催生“市场化” 3、有“厚”有“薄”，打造“差异化” 4、竞争与合作，建立包容的企业文化 5、信仰与境界，达到真正的互融 正文：文化具有延续性，一个企业的文化总是在不断适应环境，吐故纳新，淘汰落后成分，吸收先进因子，遵循着文化的积累、传播和变革规律，自发演进与成长。中国电信的企业文化的传承与创新在经历了四个阶段之后，4月19日，集团公司又召开了关于“一去两化”企业文化大讨论的电视电话会议，明确提出了“适应移动互联网时代的要求，以创新的思维创新的观念，摒弃不适应规模发展的思路、方法、机制和体制等，更加贴近客户、了解需求，更加关注客户感知”的 “去电信化”思维、走经营发展的“市场化”和运营机制的“差异化”文化建设的新思路。在王晓初董事长的讲话中，旗帜鲜明地提出了“意在从理念、技术、业务、服务、体制、机制、组织、文化等各方面进行重新的自我审视”，这是一个观点明晰，有别于常规口号的全新视角，其实质是用现代企业文化的运营思路参与市场竞争。“一去两化”的提出，引发了笔者对基层企业文化建设传承与创新的思考。 一、中国电信企业文化的发展历程 中国电信的企业文化变迁大致经历了以下四个阶段： 1、艰苦创业阶段（1949—1978） 在当时的社会政治环境下，通信部门遵循党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨，提出了“人民邮电为人民”的服务方针。通信企业纪律严明，令行禁止；团结协作，同心协力；艰苦奋斗，甘于奉献。因此也有了“人民的千里眼，顺风耳”的美誉，“迅速、准确、安全、方便”的服务方针给人留下深刻的印象。 2、跨越发展阶段（1979—2000） 改革开放以来，通信企业借改革的东风，实现了20年跨越式发展，创造了世界通信史上的辉煌，建成了具有中国电信特色和创业特征的企业文化。企业文化建设在传承了“人民邮电为人民”的服务宗旨，“迅速、准确、安全、方便”的服务方针后，提出了“全程全网、联合作业”，“一切为用户，满意在邮电” 文化理念。这一时期企业文化的特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。 3、公司化纪元阶段(2000年至2004年) 中国电信在完成邮电分营、政企分开、移动剥离和南北分拆等多次改革、重组之后，中国电信集团公司正式挂牌，特别是企业在海外上市后，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，将企业文化建设转向以市场为导向,提出了“用心服务,用户至上”的服务理念,并提倡“效益优先”的企业文化，其特点是以市场为导向、效益优先、以人为本、创新服务、协调发展。 4、企业转型阶段(2004年至今) 中国电信从2004年开始进行战略转型，电信企业创新出许多新产品、新服务、新组织、新机制和新方法。2004 年8月《中国电信企业文化纲要（2004 年版）》应运而生，包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。2006年，中国电信完成了《中国电信企业文化纲要》的修订，新版文化纲要突出了两个方面的重点内容，一是中国电信从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的战略定位。二是中国电信追求企业价值与客户价值共同成长的经营理念。这是新版文化纲要的亮点，反映了中国电信在企业经营发展中的新的价值取向，也是中国电信全体员工在对外服务中需要不断实践的重要理念。 二、企业文化建设的传承特点及创新中存在的几个问题 从中国电信企业文化建设的变迁中不难看出，是中国电信的发展史铸就了中国电信丰厚的文化底蕴，主要组成部分包括中华民族传统文化，电信行业文化和企业特色文化。具有三大特点： 1、顺应时势 在每个历史时期，中国电信企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家的号召，弘扬主旋律，唱响最强音。悠久的历史给中国电信留下了深刻的烙印，使中国电信现有的文化呈现多元化的显著特征，既