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秋管理学作业卓越绩效评价准则诠释和解读
2013秋工业大学研究生《管理学》课程学员个人作业安排
一、提请对号答题
每个同学均安排了相关的问题需要解答,请注意确认,没有发现自己条款的同学请主动联系老师
二、作业要求:
每个回答应包括(1)概念与理论诠释;(2)解决的方式、方法和策略;(3)如附加案例说明,会增加个人作业的得分值。
每个回答字数不得低于1000字,只要切题,字数多好过少。可以编辑附带参考文献电子版,打包上交。
要求注明资料来源,请仿照国际学术论文参考文献的标注方法,便利后期汇编。标注不规范,影响得分值。
三、推荐方法
1、中文期刊数据库查阅文献整理
2、百度文库搜索查阅文献整理
3、谷歌搜索文献整理
4、中国质量协会及各地质量协会网站搜索文献整理
5、图书文献搜索整理
四、作业安排
1、地址:jiaochy@zjut.edu.cn,
2、期限:15周前
3、汇总后,由班长汇编成册,分发给各位。
五、附录:《卓越绩效评价实施指南》
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》
0.1总则
为了引导组织追求卓越,提高产品、服务和发展质量,增强竞争优势,促进组织持续发展,依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要(2011-2020年)》,特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法,结合我国企业经营管理的实践,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点,坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力,改善产品和服务质量,帮助组织进行管理的改进和创新,持续提高组织的整体绩效和管理能力,推动组织获得长期成功。
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0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系
本标准规定了卓越绩效评价要求,是卓越绩效评价的主要依据;《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件,为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
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0.3 基本理念
本标准建立在以下基本理念基础上,高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越:
a)远见卓识的领导
以前瞻性的视野、敏锐的洞察力,确立组织的使命、愿景和价值观,带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向
以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。
c)顾客驱动
将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任
为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本
员工是组织之本,一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心,促进员工的发展,保障员工的权益,提高员工的满意程度。
f)合作共赢
与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系,互相为对方创造价值,实现共同发展。
g)重视过程与关注结果
组织的绩效源于过程,体现于结果。因此,既要重视过程,更要关注结果;要通过有效的过程管理,实现卓越的结果。
h)学习、改进与创新
培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础,传承、改进和创新是组织持续发展的关键。
i)系统管理
将组织视为一个整体,以科学、有效的方法,实现组织经营管理的统筹规划、协调一致,提高组织管理的有效性和效率。
1范围
本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越的各类组织,为组织提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。
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2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
?
3 术语和定义
GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 卓越绩效 performance excellence
通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续发展和成功。
3.2 使命 mission
组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。
3.3 愿景 vision
组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。
3.4 价值观 values
组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本原则。
3.5 治理 governance
在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.6 标杆 benc
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