精细化管理五句话.ppt

(一)精细化管理的理解 精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术、也一种管理哲学、一种管理系统和一套管理工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行 All Rights Reserved by SinoTrac 北京博士德管理顾问有限公司 第二部分 什么是精细化管理 (一)精细化管理的理解 （二）精细化管理的ORTCC模型及说明 （三）精细化管理三大原则 （四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡 精细化管理的核心是两化： 系统化和细化——建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能： 目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择 文化支撑：潜规则支持 管理依赖的对象只能是规则 管理制度是管理的显规则，是行为契约 文化是管理的潜规则，是心理契约 潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事。公款吃喝、丰田日美公司差异、黄继光、 思考：职场中有哪些不支持精细化管理的潜规则？ 小组讨论： 用所学知识分析案例 如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化 明确 准确 精确 科学化 人 事 岗位 流程 对精细化管理的理解 精细五句话： 精在系统、细在程序、转变要训练，落实靠考核、长期靠文化 系统化 管理结果的稳定以管理系统的建立来保证 细化 管理结果的良好以明确和分解管理程序来支持 精细化管理的过程控制三阶段 事前控制①目标明确；岗责、流程、 程序 清晰；训练到位 事中控制②检查细化——执行促进、 执行督导、执行检查细化 事后控制③奖罚细化 文化贯穿全过程 没有检查和考核就等于没有管理 岗位：告诉员工做该做的正确的事 程序：告诉员工正确的做事 标准：告诉员工正确做事的程度 制度：防止员工做错事的规定 执行：按上述规定进行的检查和考核 精细化管理的两个一般性假设： 1：管理对象是不守规矩的人 2：管理对象是并不聪明的人 目的是：不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事