紧急情况处理流程1.5.ppt

2.卫生部将医疗不良事件分为四类： 2.1警告事件，是指患者非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。 2.2不良后果事件，指在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。 2.3未造成后果的事件，虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 2.4隐患事件，由于及时发现错误，未形成事实。 * 3. 结合医院创“三甲”要求，为了鼓励全院职工及时、主动、方便地报告影响病人安全的事故隐患或潜在风险，通过医务人员及时分析原因，采取相应措施，最大限度地避免类似事件的发生，以达到持续改进医疗质量，减少医疗缺陷，确保医疗安全的目的。为此，科里特制定了不良事件登记制度与处理流程。 * 1.制定消防应急预案目的：在面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。 * 2.处置流程： 2.1报警： 第一发现火情人员或得知火情的值班人员应立即拨打内线保卫部8110/8826和119火警电话。报警要求（说明失火的单位名称和具体地址、起火点的位置、起火物品名称、火情大小、火灾现场有没有危险品、报警人姓名和电话号码）； * 2.2扑救：在应急抢救过程中，本着“救人先于救物”的原则下进行。参与抢救的人员要勇敢、机智、沉着，做到紧张有序，一切行动听从指挥，有问题要及时上报指挥组。要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。 消防车到来之后，要配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。 * 2.3清点：处置结果后或在公安消防队到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况及时告知科主任和保卫部。 * 3. 注意事项： 3.1火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。 3.2火灾第一发现人应判断原因并立即切断电源。 3.3火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。 3.4人是第一可宝贵的，在生命和财产之间，首先保全生命，采取一切必要措施，避免人员伤亡 * 1.定义：突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件（如：自然灾害事故、生化恐怖袭击事件、饮用水污染事件、医源性感染爆发、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设备事故等）。 * 2.1发生以下情况者，可视为疑似突发公共卫生事件： 2.1.1发生或者发现不明原因的群体性疾病的;? 2.1.2发生传染病菌种,毒种丢失的;? 2.1.3发生或者可能发生重大食物和职业中毒事件的;? 2.1.4发生重大火灾,水灾,特大爆炸,车祸及其它重大伤害事件； * 2.2突发事件发生后，科室主任应该迅速初步判断事件的类型,并立即向医院医务部、感染科、分管院长、院长及时汇报。 2.3突发事件发生时，尤其是疑似疫情突发，立即对科室其他病人进行疏散。? 2.4在未得到医院准许情况下，不公布涉及该突发事件的所有检测结果。 2.5通知参加应急事件处理的所有人员做好个人防护措施，并在医院直接领导下进行工作。 * 3.报告程序：医院内对发现的各种公共卫生异常现象要尽快向科主任（8471）、质控办（8876）、医务部（8223/8336）门诊部（8440）报告。 院外可拨打报警电话110. * 2009年11月26日，为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。 投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 我们涉及的投诉问题大部分是服务质量问题。 * 例1.采指血时，我们经常会遇到骄气而抗拒强烈的小孩，我们应该用什么方法来说服他们配合我们的检验？如果我们不具备这样的经验，那么，小孩子的哭闹声就将在化验室门口持续很久，不但严重影响我们的工作效率，并且影响排队在后的病人的心情，担误他们的诊疗。有的检验员一遇到这样的小孩子心情就很烦燥，不乐意给他们验血，甚至叫家属去退费；有的人则强行采血，结果孩子因为过度抗拒和紧张而毛细血管收缩，下针后挤不出什么血来；有的人则只知道说几句空洞的安慰词，结果并没有起到稳定其情绪的效果。 * 有经验的人则不然，他们首先会面带微笑，让孩子心理上放松一些，并且他们会非常和蔼的和孩子交谈，说：“阿姨给你看看手手，小朋友别怕啊！”“你现在长大了，阿姨相信你是个勇敢的孩