质量管理学”复习资(填空题).docVIP

自考“质量管理学”复习资料（填空题） 2007年06月12日 14:17 ??来源：自考365 ??? 1、 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量） 　　2、 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。 　　3、 真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。 　　4、 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。 　　5、 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。 　　6、 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。 　　7、 “在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。 　　8、 当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。 　　9、 （产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。 　　10、 质