航天晨光客户关系管理系统项目进度风险控制研究开题报告0325.docxVIP

专业学位（硕士）论文开题报告论文题目航天晨光客户关系管理系统项目进度风险控制研究作者姓名 张惠玲专业名称 项目管理研究方向 项目进度管理指导教师 徐薇 2014年6 月30日开题报告题目航天晨光客户关系管理系统项目进度风险控制研究题目来源及类型来源：企业内部管理及工作实践类型：项目管理应用研究研究背景及意义客户关系管理系统（以下简称CRM）是主要用于管理企业销售工作的信息系统。该系统以客户为中心，将产品、联系人、销售机会、竞争对手、报价、合同、应收账款、客户跟踪记录等所有与客户相关的信息进行有机整合，形成一套企业级的销售管理平台。以信息技术为手段，并充分利用现代化的管理方法，完善客户服务，提高客户满意度，从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式，从技术角度看，由于客户关系管理一般要借助于专业的软件和硬件系统，因此它也是一种管理软件和技术。随着市场竞争的加剧，传统意义上的企业营销管理模式已不能满足企业规模扩大的管理需求。如何进行对销售动态进行捕捉，如何进行多部门的销售业务流程管理，如何进行销售及市场预测，这都是摆在企业面前的问题。在当今形势下，需要利用信息技术，结合企业的营销管理需求，建立符合企业自身管理与发展的营销管理系统，为企业的经营管理决策提供强有力的支撑。当前，航天晨光现阶段已建成