高级概论篇.ppt

＝高级课程·概论＝ 目 录 通过TQM进化实现什么 １．研修的目的及目标 ２．管理者在TQM管理中的角色 ①　ＴＱＭ的定义 ②　什么是品质（　　　） ⑤ 管 理 项 目 ■ 日常工作中CAP-Do循环的运用 ⑨自发的方针管理 ■方针的设定及连锁过程 一切工作的目的都是为了使顾客满意 ■ 通过事实了解顾客观点的重要性 谁是你的顾客? ■ 自发的方针管理的流程 DST 表格 PDCA表制作指南 通过TQM进化实现什么 ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ 例子： J. Smith, 室长, TQM 推进室 Draw See Think 描绘理想状态 DST 领域 项目 改善水平 问题解决水平 革新水平 三现分析 计划/实绩分析l 未来趋势分析 竞争对手彼此分析 考虑应该做些什么 看清现实 利用SQC法，提高品质认识水平 SQC: 质量控制统计法 ?为提高品质认识水平， 必须增加能运用 SQC法的 人数 ?SQC专家