养老机构服务标准体系建设指南（征求意见稿）.doc

ICS01.XXX A XX 中华人民共和国国家标准 GB/T XXX—XXXX 养老机构服务标准体系建设指南 Construction guidelines of institution for the aged of service standard system 征求意见稿 2016 - XX - XX发布 2016 - XX - XX实施 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　要求 1 4　标准体系结构 3 5　标准体系编写 4 6　评价 11 7　改进 12 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会提出并归口。 本标准由民政部组织实施。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 本标准20XX年XX月XX日首次发布。养老机构服务标准体系建设指南 范围 本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。 本标准适用于养老机构服务标准体系建设。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则　第1部分：标准的结构和编写 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017 企业标准体系表编制指南 GB/T 15496 企业标准体系 要求 GB/T 19273 企业标准体系 评价与改进 GB/T 24421(所有部分) 服务业组织标准化工作指南 要求 基本要求 体系内的标准应着重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求。 体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。 体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，结合养老机构服务与管理的需要制定。 体系结构应在GB/T 24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。 养老机构应按照GB/T 1.1的要求编写企业标准。 养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。 标准体系建设要求 标准体系表要求 养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017的要求。 标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。 标准明细表应符合如下要求： 体系文件编号方法示例： Q/ XXX XX XXX.XX — XXXX 年代号 顺序号 子系统号 基础、保障、提供、岗位标准类别代号 养老机构代号 养老机构标准代号 对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式进行双重编号。 (XX养老机构)服务保障标准体系的标准明细表 序号 养老服务标准体系文件编号 标准号 标准名称 依据文件 支撑文件 引用、参考标准 责任 部门 被代替或作废的标准号 备注 …… Q/XXX BZ 207.01-2008 GB 6920-1986 水质PH值的测定 玻璃电极法 GB 7466 标准体系文件汇编要求 养老机构 标准化工作规划，可包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 标准化工作实施方案，可包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 实施标准体系发布令，应包括制定、实施标准体系的依据，标准体系的内容以及实施的意义，实施的日期等，由法人签署发布。 机构组织架构图，表明单位组织领导部门关系的图表，可包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉及的所有部门。 机构服务流程图，表明养老机构服务流转衔接的图例。 标准体系结构关系图，表明各标准子体系之间的关系。包括： ——指导层，包括法律法规、政策文件及方针目标。 ——管理层，包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。 ——使用层，指岗位手册。 标准明细表，见本标准3.2.1.4。 标准统计表，包括对标准体系引用国家、行业、地方标准、法律法规和制定机构标准数量的统计图表。 法律法规，包括国家法律、行政法规、地方性法规、行业规章等。 政策文件，包括与机构服务管理运行相关的行业组织、政府管理部门制