《成都市智慧旅游景区建设规范》（DB510100T125-2013）-.doc

DB51 四川省（区域性）地方标准 DB510100/T 125—2013 成都市智慧旅游景区建设规范 2013 - 09 -02发布 2013 -10 -01实施 成都市质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 3 2　术语和定义 3 3　建设内容和要求 3 4　项目申报和评定 7 附录A（规范性附录）　 1 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由成都市旅游局提出并负责解释。 本标准由成都市旅游局归口。 本标准起草单位：成都市旅游局、北京闻言科技有限公司。 本标准主要起草人：刘海、周伟、赵峰、肖杰。 成都市智慧旅游景区建设规范 范围 本标准规定了成都市智慧旅游景区建设的术语和定义、建设内容和要求、项目申报和评定。 本标准适用于成都市行政区域内智慧旅游景区的建设。 术语和定义 下列术语和定义适用于本。 智慧景区 建设内容和要求 景区网络设施 公用电话网 建有供旅游者使用的公用电话。数量充足，设置合理。 有电话报警点，公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话。 无线通讯网 能接收移动电话信号，移动通信方便，线路顺畅。 高速宽带信息网络 建较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。 无线宽带网（WLAN） 覆盖有无线宽带网络，旅游者在游览过程中可以方便的将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。 景区智慧旅游服务 门户网站 建有以服务旅游者为核心内容的景区门户网站，上线正常运营，可用性 门户网站应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、电子地图、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等服务，接入省市级重点旅游服务系统，并建立官方微博。 门户网站应提供多语言信息服务。 应建有门户网站手机版及手机应用，实现与门户网站资源共享，为用户提供景区公共信息服务。 电子商务 景区门票能够实现电话咨询及预定服务， 景区旅游产品、旅游纪念品能够实现网上电子商务交易与结算服务。 电子门票 采用电子门票形式并实现售票计算机化。售、验票信息能够联网，实现远程查询。应配有手持移动终端设备或立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。 数字虚拟景区和虚拟旅游运用三维全景实景现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游，增强景区的公共属性。数字虚拟景区应占旅游者真实游览全部景区面积的较高比例。数字虚拟景区和虚拟旅游平台能在互联网、景区门户网站、触摸屏多媒体终端机智能手机等终端设备上应用。 智能服务终端系统 呼叫服务中心 ，对接市级旅游热线、联通11114、电信11114、移动12580旅游企业电话咨询服务资源，提供旅游产品查询景点介绍票务预订服务旅游资讯查询等服务。 自助系统 依托无线通信、全球卫星、移动互联网、物联网等技术建立现代自助导游系统自助导游能提供景区电子导游图及位置服务，支持无线上网，支持全球卫星系统，提供自助导游讲解。 为旅游者提供景区“手机随身游”自助导游软件下载，通过智能手机等设备能够完成景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等功能。 提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游。旅游信息发布系统景区特色游览点及出入口设有电子或触摸屏多媒体终端机发布信息，布放合理，显示醒目；能在自助导游终端发布旅游；能以短信、彩信等形式向旅游者的手机发送信息。能实现多个渠道的信息发布的集成，一次发布、多方显示。 发布内容包含景区总体概况信息，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（景区景点内旅游者流量、车流拥挤程度、停车场空余位置等），景区管理部门发布的旅游信息等内容。 旅游者互动多媒体服务系统 景区内设有触摸屏多媒体终端机。可实现旅游景区信息交通信息、服务设施信息电子地图以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。多媒体体验中心 景区建有多媒体展示体验中心，主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等，提升旅游者体验。 旅游者咨询投诉联动服务 旅游者咨询投诉联动服务，统一接收来自电话、网络、终端设备，实现完善的投诉处置和反馈。 景区智慧综合管理 视频监控 全面覆盖景区，重点监控重要景点、客流集中地段、事故多发地段。 监视界面图像能在各种显示设备上显示，切换、记录、回放等。视频监控应具备闯入告警等功能。 视频监控控制面板能控制画面缩放和镜头转动等，能实现图像的实时远程观看以及3G物联网视频监控等。 支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 客流监控 包含和实现入口客流计数管理，出口客流计数管理，旅游者