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所属电大 姓名 学号 成绩 《个人与团队管理》作业五 （第五单元——第八单元） 一、判断题（每小题4分，共20分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“×” ） （ ）1．任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。 （ ）2．不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。 （ ）3．只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。 （ ）4．平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。 （ ）5．所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。 二、单选题（每小题4分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内） 1．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ ） A. 清楚你的意图 B. 所希望的结果 C. 接受的程度 D. 以上答案都对 2．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面（ ）不属于其中之一？ A. 意识到问题的存在 B. 找到问题的原因 C. 寻找解决问题的方法 D. 控制问题的发生 3．团队成员之间相互信任的标志是（ ）。 A. 坦诚的交流 B. 成本的降低 C. 利润的增加 D. 人员流动率高 4．利益相关者是指（ ）。 A. 与企业有利益关系的个人和团体 B. 能够使企业增加利益的个人和团体 C. 使企业利益下降的个人和团体 D. 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体 5．为了提高客户的满意度，可以通过（ ）方法间接的进行。 A. 制定完美的计划 B. 实施良好的售后服务措施 C. 具备激励和满足员工的措施 D. 对消费者的商品进行记录、定期回访 三、案例分析题（每小题4分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内） 案例： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 请根据上述，回答下列问题。40分） 1．一般来说主要存在几种谈判的结果？每种结果的特点是什么？ 2．授权有哪些益处？授权分为哪几步？ 1