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保安员培訓教材 行为规范 一、保安守则1遵守国家政策法令、法规，遵守東莞市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观——以乐观的态度接待客户。 3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6.平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。 2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 4、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止 1举止文明、大方、端庄、稳健。 2用语文明，谈话自然。 3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5不得随地吐痰，乱丢杂物。 6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 五、保安员考核标准作业规程 （一）奖励办法 1抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认后予以奖励。 2抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认后予以奖励。 3凡破获重特大案件（如盗窃机器）及抓获现行违法犯罪分子的，给予重奖。 4抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确認后予以獎勵。 5抓获盗窃自行车嫌疑人送公安机关，经确认后予以奖励。 6抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确认奖励。 7抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械、爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认奖励。 8及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，奖励。 9提供犯罪线索，协助公安机关破获工贸园区内刑事案件的，经确认奖励。 10在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，确保安全且成绩显着的，分别给予表扬及奖励。 11面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。 12对拾金不昧的保安员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。 13保安分队长、组长在执勤过程中，检查到保安员违章违纪作出罚款，分别予以表現好的保安员作为奖励。 14除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药。 15保安员内务整理评比优秀的房間按宿舍評比結果予以獎勵。 （二）处罚办法 1执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤牌等警容风纪不整，一次警告，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以開除。 2值班时看书报、接打私人電話﹐杂志、会客等做与值勤无关的事，一次警告；二次加倍，屡教不改者，予以開除。 3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，一次記大過，半年累计三次予以開除。 4未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各記警告一次。