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浅论公共图书馆对弱势群体服务的思考 　　【摘 要】阐述了弱势群体的概念，特点及公共图书馆为其服务的重要意义，并对弱势群体服务工作提出具体措施。 　　【关键词】公共图书馆；弱势群体；服务 　　弱势群体的存在是一种普遍的社会现象，它关系到一个国家的经济发展、社会进步和社会稳定。公共图书馆作为公益性的文化机构，是正规教育的延续和补充，是主体文化的体现着，做好弱势群体服务的工作是对弱势群体给予人文关怀是图书馆应尽的社会义务。而公共图书馆又是社会文化的核心，拥有全面、优质、完善的信息资源和设备，对社会起到一定的整合调控作用，尤其在知识经济发展的今天，公共图书馆可利用自身信息优势发挥独特作用，消除弱势群体获取信息障碍，为其提供全方位的咨询服务。 　　1.弱势群体的概念和特点 　　1.1弱势群体的概念 　　弱势群体是指在经济收入、社会地位、权益维护、竞争能力、心理状态等方面处于劣势，经常被排斥在社会生活之外的群体，弱势群体大致可分为两大类：生理性弱势群体和社会性弱势群体。生理性弱势群体是因生理上的缺陷或劣势，如：年龄、疾病等，要包括盲人、聋哑人、智力残疾者、肢残者、精神病人、老年人、少年儿童等；社会性弱势群体则是因为在经济上或文化上、地域上处于劣势，如：下岗失业人员、进城农民工、农村贫困人口等。 　　1.2弱势群体特点 　　弱势群体是社会成员的重要组成部分，有着对政治、经济、文化等方面需求，他们是个特殊群体，他们和普通人群有所不同，其外在主要特点有：一、经济贫困化，收入低于社会平均线，生活质量不高；二、心理脆弱，缺乏社会竞争力，心理承受能力差；三、生活边缘化，长期处于社会边缘，精神文化及生活匮乏，部分弱势群体，由于长期生活在经济贫困中，脱离了主流社会文化及生活方式，生活压力大，导致了他们的行为方式偏离常规，变得敏感、易怒。 　　2.公共图书馆为弱势群体服务的重要意义 　　2.1为弱势群体服务是公共图书馆神圣职责和重要职能 　　联合国教科文组织在《公共图书馆宣言》中明确指出：公共图书馆的大门必须是自由平等地向全体社会成员敞开，每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利。不受年龄、性别、种族、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制，对因故不能享有图书馆常规服务和资料用户的，如：少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯等，必须向其提供特殊服务和资料。另外，公共图书馆的免费开放和公益性服务，也使其成为各类图书馆中与弱势群体联系最密切的文化教育机构，能够确保那些由于各种原因不能得到主流服务的弱势群体平等地享受各种知识和信息服务，这是公共图书馆神圣职责和重要的职能。公共图书馆作为社会公益性文化事业机构，在做好普通读者服务的基础上，从经费安排上、服务设施、服务方式等方面都要特别关注弱势群体的服务工作。做到既为强者锦上添花，更为弱者雪中送炭，体现了一种真正的平等，是对弱势群体文化权利的尊重。 　　2.2公共图书馆是弱势群体终身学习的学校 　　知识匮乏是导致弱势群体经济贫困和精神贫困的根本原因，因此，提高弱势群体的知识水平和综合素质是对其最根本、最重要的救助方式。公共图书馆作为一所没有围墙的学校，不仅蕴藏着丰富的馆藏文献、信息资源，而且学科分布齐全，其广博知识信息储藏和全方位，多层次的教育范围，是任何一个教育机构所无法比拟的，这就为弱势群体提供了一个平等的、免费的终身学习教育的场所，他们在这里能够自由地，无偿地获取各种文化知识、就业创业信息，得到客观自由的发展，增强自我完善能力，提高适应社会生存的能力，从而更多地获取摆脱困境，改变命运的机会。 　　2.3公共图书馆是弱势群体的调护情志，是心灵抚慰精神的乐园 　　弱势群体由于社会地位的卑微，经济收入的低下以及社会保障的缺失，使得他们整体上大多自卑感强、心理敏感、精神脆弱，甚至有焦虑和报复情绪，更需要精神慰藉和心灵的充实，若不及时加以疏导和安抚，很容易成为社会的不稳定因素。公共图书馆承担着丰富人民精神和文化生活，提供娱乐休闲活动的社会责任，利用丰富的文化信息资源，开展喜闻乐见的文化娱乐活动，使弱势群体免费平等、自由地参与各种活动，有效地消除他们的失落感、自卑感、不公平感，使他们心理健康、精神愉悦地面对生活，这样也就舒缓了社会矛盾，维护了社会的和谐安定。 　　2.4为弱势群体提供服务是公共图书馆自身发展的客观要求 　　弱势群体作为公共图书馆服务对象重要组成部分，就要求我们必须建立与之相适应的的馆藏、设施等相关的资源，为其提供专门的服务，这是现代社会发展对公共图书馆发挥社会公益性的具体要求，为弱势群体提供多样化的服务，吸引更多的人走进图书馆，使图书馆社会效益最大化，这样才能真正体现图书馆的使用价值，同时引起政府和社会广泛的关注，获得更多经费和社会支持，加快自身发展。 　　3.