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场馆管理部管理规范 第一章 总 纲 为场馆管理部明确目标、完成使命、规范管理，特制定本规范。 管理指导思想：为实现公司的发展战略和经营思路提供后勤服务保障。 管理方向：将场馆部管理成规范化、标准化、模块化、专业化的后勤保障部门。 （一）规范化：部门内部办公、业务流程、管理行为、以及对外服务的方法程序规范化。 （二）标准化：通过流程的控制实现部门内部管理标准化，通过制定服务标准实现对外服务的标准化，从而建立自有的场馆管理的标准。 （三）模块化：每项服务就是一个模块，制定相应模块的服务流程和实施办法，最终编制成完整的服务手册。 （四）专业化：以服务手册为指导，不断演练，经过大运会的实战，场馆部人员要具备国际化的专业水平。 中心任务：为大运中心场馆提供后勤服务保障，确保各项赛事及活动圆满顺利举办，确保日常经营有序完善，为公司树立良好的品牌形象。 管理目标：形成一支有活力、有战斗力、能打硬仗的后勤保障团队，团队成员得到良好发展，做公司后勤服务方面的坚实后盾。 部门愿景：矢志成为国内体育场馆行业的管理典范，成为国内体育场馆管理标准的制定者。 第二章 日常管理规范 部门日常管理推行优质管理，需具备五个要素分别是整理、整顿、整洁、自律、习惯。通过实行五要素的管理，规范员工行为模式，创造优质的工作环境，养成优秀的工作习惯，达成五星级服务的标准。 五要素的具体含义： （一）整理：对办公物品的整理要进行分层管理，按照使用频率的低、中、高分别存放，区分出必需品和非必需品，并及时处理不需要的物品，腾出办公空间。 （二）整顿：将经常使用的物品分类摆放整齐，对摆放物品的场所和货架进行统筹规划，并贴上标示，能够快速找到所用物品。 （三）整洁：保持办公场所的整洁明亮，划分个人清洁的责任范围，用心保持整洁的办公环境，形成良好的视觉效果。 （四）自律：认真履行个人职责，自觉遵守纪律，自我约束，每天对办公环境自行检查，人人依据规定做事，今天的事情今天做。 （五）习惯：通过连续的、反复不断的坚持前四项活动，形成行动规范，养成坚持遵守规范的习惯，维持五要素管理的成果。 五要素管理实现的目标：安全零事故，卫生无死角，服务品质一流，顾客满意度100%，提高工作效率，整体形象整洁明亮。 部门有专人不定期对员工执行五要素管理的情况进行检查，检查的结果计入当期的绩效考核成绩中。 第三章 计划管理 部门在每年一月制定上年度工作总结和本年度工作计划；在7月份制定上半年工作总结和修订下半年工作计划；在每月27日前制定本月工作总结和下月工作计划。 员工每周编写本周工作总结和下周工作计划，并于每周五下午4:00前汇总后，上报部门领导审阅。 部门根据月度计划及员工周计划对应的完成情况，每月28日前对员工进行绩效考核。 第四章 组织管理 为确保高水平完成部门工作职责，将场馆部打造成一个坚强的整体，结合场馆部工作任务的两大类别：日常经营和赛事服务，部门组织结构采取矩阵式管理模式。 部门日常经营管理根据人力资源部拟定的岗位职责对员工岗位进行分工，分为体育场、体育馆、游泳馆三个组，分别负责各场馆的日常经营管理的各项工作，做到职责明确、岗位明晰、分工协作。 赛事服务时，部门组建专项赛事服务项目组，统一调配部门员工，集合全部门的力量保障赛事圆满举办。 赛事服务项目组长由公司领导、部门领导指定或者由员工推举产生，项目组长全权处理本次赛事服务的各项组织筹备工作，小组成员要遵守项目组长的协调和调度。原则上项目组长连续担任两次后，至少间隔一次赛事活动才能再次担任，为场馆部的每位员工提供更多的机会担当重任，用以培养提高每位员工的业务能力水平。 按照部门制定的竞赛组织事项安排赛事服务项目组成员的具体工作，各成员按照竞赛组织流程为赛事提供服务保障。 第五章 会议管理 部门会议分为工作例会和专题会议，会前提前将会议议程通知与会人员，准备好会议资料、所需设备、签到表等各项事宜。会议进程中遵守公司相关会议制度。 相关人员要遵守、执行会议纪要的决议，部门有专人对工作安排的执行情况进行督办。 第六章 文档管理 文件签收：部门有专人签收公司下发文件和资料、其它部门所发文件等，并对文件进行部门内部编号，附上场馆管理部文件处理登记表，交部门领导审批。 文件处理： （一）传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，部门内部传阅文件应在2个工作日内完成，阅后签名。 （二）文件所安排工作的处理应及时，处理人将处理结果在文件处理登记表中写明，必要时可以附专题报告说明情况。 文件存档：文件和资料处理完毕后要分类存档，并按照内容相应制作电子文档目录，方便查阅。 由各组对各类设施器械的维护保养档案进行存档管理，建立维保档案目录。 由部门统一对各项赛事、演出组织的文档资料进行存档管理，建立统一的档案目录。 第七章