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电子商务案例分析 ——新浪网的网络经纪 院（系）： 管理学院 班 级： R会计093 学 号： 0座机电话号码2 学 生： 李思奇 教 师： 李海峰 基本情况 新浪网是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯服务提供商。截至2006年底，新浪在全球范围内注册用户超过2.3亿，各种付费服务的常用用户超过6000万，日浏览量最高突破4.5亿次，是中国大陆及全球华人社群中最受推崇的互联网品牌 二、商业模式 战略目标 新浪的战略目标，是成为国内第一门户网站并长期保持其优势地位。网络广告经营的目标，是向客户提供对他们有特殊价值而竞争者又不能提供的广告产品和相应的服务，保持竞争优势。 目标用户 新浪的客户群体比较广泛，因为其涉及的范围非常广，笼统地说就是上网的所有人。但是这里又分为，普通群体和特殊群体，普通群体是那些付费少，或者是免费的那些用户，特殊的是指那些付费较高的，普通的用户大多是新浪游戏，新浪博客上的消费。特殊群体是那些投放广告的商家。正是因为其客户群体比较广泛，这也成了他的竞争优势之一。 产品与服务 （1）网站信息新闻发布的经营 信息新闻发布包括国内外新闻、体育娱乐新闻、军事法治信息、金融信息、家电数码产品的信息、健康饮食家居育儿的信息、天气报告等。这个收入流的特点是成本非常大，因为它涉及了多个领域的信息还需要即时更新，需要大量的记者和管理人员。而这些信息主要是免费提供给浏览者的，所以基本上没有实质的收入是一条亏损的收入流，但它可以赢取大量的点击率，因为信息的免费性，它蕴藏了大量的客户价值。从价格和内容上传递价值，使客户获得满足。 （2）新浪的广告 新浪的广告是主要盈利的一条收入流，广告的成本极低，利润非常大，企业是否愿意在新浪投放广告在于新浪是否一个多人点击的热门网站，而第一条收入流正好为新浪带来大量的点击率，所有新浪的广告收入非常成功。在广告收入流中新浪使用促销在传递客户价值，还有优质的广告反映（产品传递客户价值）。 （3）新浪的游戏 新浪游戏的收入流盈利方式主要有两种，一种是游戏的虚拟货币IGAME米票另一种是与其他公司合作开设游戏专区。虚拟货币的边际成本基本为零，有虚拟货币购买的服务和游戏道具成本也极低。另一 种开设游戏专区会增加新浪服务器的压力，但其合作伙伴有给予新浪一定的报酬，加上IGAME米票适用于这些大型的合作性网络游戏的付费。新浪从而分摊了合作商的利益。也可以获得游戏爱好者的点击率。在传递客户价值方面，IGAME米票使用渠道方式传递，全国各报刊亭便利店都可以买到IGAME米票的冲值实物卡。也提供在线冲值等业务同时使用虚拟货币的连通性传递客户价值。 （4）新浪的邮箱 新浪邮箱是免费的商品，VIP邮箱、企业邮箱和网站空间是付费的商品，成本在于网络服务器空间的占用，盈利方式主要以收费商品所获得的利益为主。企业邮箱和网站空间使用促销方式传递客户价值，邮箱使用沟通和连通性传递。 （5）博客的经营管理 博客（BLOG）也就是WEB LOG的缩写简单来说就是网络日记。新浪免费提供博客的注册。不断扩大自己网站的领域，它的成本在于服务器空间的占用和博客内容上的监督和管理。主要盈利方式在于为客户提供C2C交流学习的平台，而且吸引大量名人使用新浪的博客，在新浪的伯客上写日志和文章，利用这些名人效应去获取网站更多的点击率。它通过价格、沟通、社区、内容等方式传递客户价值。 （6）新浪商城出租网上商店 新浪不是一个B2C的电子商城，它的网上商城主要用于出租给商家，在新浪上出售商品，形式与掏宝网相似，其主要的盈利方式在于网上店位的出租，也依赖于高点击率的支持。通过内容和连通性来传递客户价值。当然它没有掏宝那么的成功，商品的点击率不高。盈利能力应该一般。 （7）新浪爱问与社区的经营 新浪爱问类似于百度知道，专家门在线回答用户提出的问题。用户之间也可以相互解答对方的问题，提问需要积分，这就刺激了用户回答问题的欲望。这条收入流的主要成本在于爱问和社区的管理，专家的邀请等。盈利方式主要是吸引网站点击率，解决客户的问题，提高他们对网站的满意度忠诚度，社区也为拥有共同爱好的用户提供了一个可以互相交流的平台。它通过在线社区价值，FAQ服务来传递客户价值。 （8）新浪搜索查博士 新浪查博士是一个搜索引擎，这个收入流的盈利在于竞价排名推广费等服务收取的费用。这种收入流的特点与广告非常相似，都是依靠于高点击率的网站。相对于新浪的广告，查博士的推广还有待进步，盈利能力还不足。它可以为企业设计搜索词，将用户最热门的搜索词记录下来，通过为顾客提供计算数据来传递客户价值。 （9）新浪手机铃声、彩铃下载 这是一条新浪无线服务的收入流，盈利方式主要通过手机获取铃声所付费用，特点在于付费方式方便快捷，而且一个铃声也就几毛钱，价格容易被用户接