济南市规划管理服务工作调查问卷.docVIP

济南市规划管理服务工作调查问卷 尊敬的服务对象： 您好！ 为动态把握济南市规划管理服务工作效能，健全以外部评价为主的绩效考评机制，进一步改善管理服务方式，更好地为城市发展提供优质高效的规划服务，济南市规划局开展“我为您服务，您对我评价”活动，委托我们独立开展调查，了解您对济南市规划系统服务的评价，期待您的参与。 请您在认可的选项上打“√”，如选项后有“_________”，请在划横线处填入适当的内容。除（ ）内特别注明外，每题答案只选一项。 本问卷采用匿名形式，请您放心作答，以最真实的情况填写。 衷心感谢您的支持和参与！ 山东大学调研组 二〇一四年四月 （提示：1-12题由业务办理者本人填写）请将√复制到您要选择的选项后面 1.您到规划局办理业务的频率是？ A.这是第一次 B.2-5次 C.5次以上 2.您本次办理的业务属于下列哪种类型？ A.规划策划 B.规划业务咨询 C.建设用地规划许可证办理 D. 建设工程规划设计要求通知书 E. 建设工程规划许可证办理 F. 建设工程规划验线 G. 建设工程规划核实 H.如以上均没有，请在此填写____________________________________ 3.您本次办理业务中，承办的部门是： A.建设管理处 B.城乡规划处 C.市政规划处 D.编研中心 E.一分局 F.二分局 G.三分局 H.四分局 I.高新分局 J.其他 4.请您为规划工作人员的服务表现打分。（最高为5分依次递减，请在相应空格处打“√”）请将√复制到您要选择的选项后面 5分 4分 3分 2分 1分 ①服务态度 ②主动服务的意识 ③业务办理的专业水平 ④对反映问题的回应和解释 5.与上次或前几次相比，您在办理业务时是否感受到以下变化？（请在相应空格处打“√”，首次办理业务者不用填写） 是 否 说不清楚 ①业务办理遇到问题时，工作人员能给出有效指导意见 ②获取相关的规划信息更便捷了 ③对您反映的问题有更好和更及时的反馈 ④您对业务办理程序和提交什么材料更清楚了 6.根据本次业务办理的情况，请您在认可的选项上打“√” 是 否 说不清楚 ①工作人员在服务态度上对不同的单位都一样 ②能够按照法定程序和规定进行规划审批 ③在业务办理遇到困难时，能及时给出解释和处理建议 7.在业务办理过程中，您是否遇到过以下情况？（如遇到，请在相应空格处打“√”） 是 否 ①申报、办理的材料不齐全或不符合法定形式时，能一次性告知办事人予以补正 ②对不符合规定或依法不能办理的业务，能及时准确告知不予受理的原因和依据 8.您本次办理业务的过程顺利吗？请将√复制到您要选择的选项后面 A.顺利 B.不顺利 如您选B（不顺利），您认为以下哪个方面是主要原因？（最多选三项） A.项目设计内容不符合相关规划要求，需要多次修改 B.对我反映的问题，工作人员没能及时给予回应或解释 C.相关规划的规定、要求有变动或更新，我没能及时获取这方面的信息 D.我不熟悉业务审批流程 E我带的材料不齐全 F.其他____________________________________________（请注明） 9.在业务办理过程中，您认为沟通协调方面顺畅吗？ A.顺畅 B.不顺畅 如您选B（不顺畅），您认为主要的原因是？（最多选三项） A.规划工作人员缺乏积极沟通的意识 B.沟通的渠道或方式不妥 C.规划与发改、国土、建委、房管等部门的衔接还不够，在相关标准、办理方式等方面不统一 D.规划局内部处室（部门）对该项业务的管理职责欠明确 E.我自身的原因 F.其他_______________________________________________（请注明） 10.您接触的规划局工作人员，是否存在以下行为？（可多选） A.接受管理和服务对象的礼品、礼金、有价证券等 B.接受管理和服务对象的宴请或提供的应由本人承担费用的活动 C.干预和插手建设过程中项目承发包、土地、房地产经营等经济活动 D.其他利用职权谋取私利、吃拿卡要、徇私舞弊的行为 E.不存在上述行为 11.您对本次业务办理服务满意吗？请按您的总体感受进行评分。（5分为最高分，依次递减） A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 12.您对目前规划局的服务工作还有哪些要求和期待？有何建议？ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ （提示：以下由业务办理者所在单位负责人