第十章领导与领导者分解.pptVIP

5.全通道式沟通，如图12—8所示。 A B E C D 二、非正式沟通 所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式组织的组织程序而进行的沟通两种。 即“小道消息” （一）非正式沟通的特点 1.非正式沟通几乎存在于所有的正式组织之中，一个组织的正式沟通渠道越是有限，小道消息越可能盛行。 2.通常这种信息传播是以口头方式进行，不留证据，不负责任，因此，信息传播速度快且易迅速扩散，信息往往是不完整的。 3.由于人们所感兴趣的信息常常带有感情的色彩，通常易受到人们的重视。 4.非正式沟通不受管理层控制，且大多数在无意中进行，它可以发生于任何地方，任何时间，其内容也不受限定。 （二）非正式沟通网络 1.单线连锁式，即将小道消息由前一人传递给后一人，后一人再传给另外一人。常见的特工组织中的单线联系，实际采用的就是这种沟通渠道。如图所示。 图单线连锁式 这种沟通传递形态极易导致信息失真，但也最适宜于传递那些不宜公开的信息或机密的信息。 A B C D 2.密语连锁式。非正式组织常常有非正式的聚会，并在聚会时通过闲谈予以沟通，传递信息。此时，往往有一个信息发送者，多个接受者，如图12—10所示。 图密语连锁式 3.随机连锁式。即完全随意的，碰到什么人就转告什么人，并无事先人为的安排。如图所示。 D C E A B F 图随机连锁式 4.集群连锁式 。即一个人告诉两三个人，而这两三个人或是保密，或是又转告给另外两三个人，结果一传十，十传百，最后整个组织人人皆知。如图所示。 C D B F E A 图集群连锁式 集群连锁式的传递速度极快，它是目前非正式组织中最常用的信息传递方式。俗话所言“好事不出门，坏事传千里”，即是拜群体传递之所赐。 A B C D E F G 第三节 有效沟通的障碍及其改善 一、有效沟通的障碍 在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解。这称之为“沟通障碍”。具体见下图所示。 息 人为障碍 过滤过的信息 信 语义障碍 发送者 物理障碍 障碍信息 接收者 跨文化障碍 不正确的信息 二、提高组织沟通的有效性 1.强调有效沟通的重要性 2.提高人际沟通技能 （1）改进沟通态度 （2）提高自己的语言表达能力 （3）培养“倾听”的艺术：注意听、听清内容、理解含义、记忆要点、反馈。 3.建造合理的沟通渠道：根据组织的行业特点和环境因素，通过对组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通渠道，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时和有效。 4.采取恰当的沟通方式：根据沟通信息的不同性质，采用不同的沟通渠道与方式。 5.改进组织沟通的各种技术：采取信息沟通检查制、设立建议箱和查询制度、员工调查和调查反馈和对管理者的培训。 * * 二、激励因素 内部激励 外部激励 三、激励的类型 物质激励 精神激励 感情激励 第二节 激励的依据 激励理论是关于激励的基本规律、原理、机制及方法的概括和总结，是激励在管理活动中赖以发挥功能的理论基础。自20世纪20年代，特别是50年代以来，西方许多管理学家和心理学家分别从不同角度进行研究探索，并提出了多种激励理论。归纳起来，主要有三类： 1.内容型激励理论； 2.过程型激励理论； 3.行为改造型激励理论。 一、内容型激励理论 内容型激励理论注重对激励的原因——需要与起激励作用的因素的具体内容进行研究，它是研究激励的基础理论。 内容型激励理论观点众多，著名的有： 1.马斯洛的需要层次理论； 2.奥德弗尔的“EGR理论”； 3.赫茨伯格的双因素理论； 4.麦克莱兰成就激励理论。 （一）马斯洛的需要层次理论 1.主要观点 是美国心理学家马斯洛1943年提出来的，是一种提出最早、影响最大的激励理论。 自我实