外呼中心服务规及管理制度汇编.docVIP

目 录 第一章 总则 ………………………………………………… …. 2 第二章 服务道德和准则………………………………………… 3 一、 服务道德……………………… ……………… … 3 二、 服务准则 3 第三章 人员编制…………………………… 4 第四章 组织管理………………………………………………………… 5 第五章 岗位职责 6 一 话务班长岗位职责 …………………………………… 6 二、 外呼管理员岗位职责 7 三、 外呼员岗位职责 8 四、 投诉管理员岗位职责 9 五、 投诉处理员岗位职责 10 第六章 现场环境规范…………………………………………… 11 一、室内环境卫生标准…………………………………… 11 二、 办公设施卫生标准…………………………………………… 11 三、更衣橱卫生标准 12 第七章 设备管理规范…………………………………… 13 一、设备管理规范…………………………………………………… 13 二、其他设施管理规范………………………………………… 14 第八章 外呼中心服务规范…………………………………………………… 16 第九章 培训制度……………………………………………… 22 第十章 安全保密制度…………………………………………… 27 第十一章 设备管理制度…………………………