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旅行社出境领队人员胜任力模型研究 　　摘要：随着出境游不断升温，走出国门的中国旅游者数量急剧增加，对出境领队人员要求也不断的在提升。文章从领队工作职责及绩效目标出发对出境领队胜任力进行研究，运用胜任力模型相关理论，采用文献查阅法、行为事件访谈法、问卷调查法等方法提取胜任力特征，通过因子分析建立旅行社出境领队人员胜任力模型。 　　关键词：旅行社出境领队人员 胜任力模型 因子分析 　　随着旅游事业的蓬勃发展，人民生活水平的不断提高，外出旅游成为一种时尚。2015年我国出境游人次已达1.2亿，继续坐稳最大出境游客来源国的宝座。出境旅游出现的日益强劲的势头，对出境领队需求量逐渐增加。但是，由于领队的带队技能、文化、职业素质等参差不齐，导致在带团过程中出现了很多问题，部分领队对突发事件的处理也不到位。随着越来越多的境外旅游投诉问题的出现，领队的职业能力培养也显得越来越重要。因此，对出境领队人员岗位分析与胜任力模型研究的思考也成为业界和理论界的重要议题。 　　一、关于胜任力模型研究的文献综述 　　关于胜任力模型的研究，在国外起步最早可以追溯到19世纪20年代泰勒的“时间?-动作”研究。对胜任力模型的研究正式起源于20世纪70年代，后来逐渐成为人力资源管理中的主流实践活动。1973年，美国哈佛大学教授大卫?麦克利兰（McClelland）利用事件访谈技术甄选美国的国外信息服务官